物流基础(全书).ppt

二、物流组织的形式与定位 正式的物流组织形式 半正式的物流组织形式 非正式的物流组织形式 三、物流组织结构的选择 （一）物流组织结构形式 1、直线型组织结构 这是最早、最简单的一种组织结构形式。其优点是： （1）组织中各种职务按垂直系统直线排列； （2）各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权； （3）组织中每一个人只能像一个直接上级报告； （4）结构比较简单，权力集中； （5）责任分明，命令统一，联系简洁。 缺点是在组织规模较大情况下，所有的管理职能都由一人集中承担，往往由于个人的知识及能力有限而感到难于应付，顾此失彼，发生较多失误。部门间协调比较差。适于现场作业管理或小型组织。 2、职能型组织结构 组织内除直线主管而外还相应地设立一些组织机构，分担某些职能管理业务。其优点是： （1）有利于企业技术水平的提升； （2）资源利用的灵活性与低成本； （3）有利于从整体协调企业活动。 但是这种组织形式妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，不利于明确划分直线人员和职能部门的职责权限，容易造成管理上的混乱。 3、项目式组织形式 项目式组织形式是按项目来划分所有资源，即每个项目有完成项目任务所必需的所有资源，每个项目有明确的项目经理。项目经理对上直接接受企业主管或大项目经理的领导，对下负责本项目的资源的运用以完成项目任务。其优点是： （1）目标明确、统一指挥 （2）有利于项目控制 （3）有利于复合型人才的成长 4、矩阵式组织形式 矩阵式组织是一种混合组织结构，结合按职能划分部门和按项目划分部门形成的一种组织形式。 优点是：（1）将组织的纵向联系和横向联系很好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题。 （2）具有较强的机动性。 （3）把不同部门、不同专长的人组织在一起，能攻克各种复杂的技术和管理难题，圆满地完成工作任务。 （4）在发挥人的才能方面具有很大的灵活性。 缺点是：（1）复杂性；（2）稳定性差；（3）权责不清。 （二）物流组织结构的选择 1、物流组织机构的定位 （1）组织规模的大小； （2）集中式管理与分散式管理； （3）直线型与幕僚式管理； 2、物流组织设计的原则 （1）系统整体性原则； （2）有效的管理层次与管理幅度原则； （3）统一指挥的原则； （4）责任与权利对等的原则； （5）合理分工与密切协作的原作； （6）权责对称的原则。 3、影响物流组织机构的因素 （1）组织规模 （2）公司结构 （3）公司战略 （4）物流的重要性 （5）公司信息技术 （6）环境的不确定性 第6章：物流管理 潘昊明 2011.6.12 授课大纲 2、物流质量管理 ； 1、物流服务管理 ； 3、物流成本与绩效管理 ； 4、物流标准管理 ； 5、物流风险管理。 一、物流服务的定义 1、物流服务的含义 《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）的定义：物流服务（logistics?service）是为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。具体来讲是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送交客户的过程中，为满足客户需求，有效地完成商品供应、减轻客户的物流作业负荷所进行的全部物流活动。 第1节、物流服务管理 二、物流服务的分类 按物流业务分类，物流服务主要包括基本物流服务和增值物流服务。 1、基本物流服务 基本物流服务 运输服务 仓储服务 配送服务 包装服务 装卸服务 流通加工服务 信息处理服务 2、增值物流服务 《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354—2006）的定义：增值物流服务(Value-added logistics service)是在完成物流基本功能服务的基础上，根据客户需求而提供的各种延伸业务活动。 物流增值服务可以按服务对象进行分类，分为以顾客为核心的物流服务、以促销为核心的物流服务、以制造为核心的物流服务、以时间为核心的物流服务。如下表所示： 三、物流服务水平的衡量 物流服务水平的高低可通过存货可得性、作业绩效和服务可靠性等方面来衡量。 1、存货可得性。存货可得性的高低可以通过以下几个指标来衡量：缺货率、供应比率 、订货完成率。 2、作业绩效。物流作业绩效的好坏可以通过以下几方面来衡量：速度、一致性、灵活性、故障与修复。 3、服务可靠性。 物流质量与物流服务可靠性密切相关。物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力。 　　 一、物流质量的定义与内容 1、物流质量的定义 （1）质量 质量是指反映产品满足明确和隐含需要的能力特性的总和。 （2）物流质量 物流质量是指现代物流活动过程满足现代企业生产需要和顾客需要的各个特性的总和，既包括物流对象质量，又包含物流