旅行社服务承诺.doc

旅行社服务承诺 为进一步加强旅行社行风建设，切实做到诚信经营、优质服务，树立旅行社良好形象，建设人民群众更加满意的现代服务业，特作出以下承诺并接受社会各界的监督。 一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定，强化管理、规范经营，诚信服务、确保质量，保障旅游者的合法权益。 二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，不做虚假宣传，坚决抵制一切误导游客的虚假广告；遵守规定的价格，不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，确保旅游者明明白白消费。 三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同，对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定，不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。 四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训计划，定期开展员工职业道德教育和服务技能培训，进一步提高销售人员、导游人员文明素质，充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。 五、强化管理，提升质量。加强企业内部管理，建立健全管理制度和业务操作规程，严格执行旅游服务相关标准，加强质量监督与改进，不断提升旅游服务质量和水平。 六、落实责任，狠抓安全。健全各类安全管理制度；按规定及时投保旅行社责任险；依法规范签订与用车（船）、餐饮、住宿等服务经营单位的合同；遇旅游安全事故，全力配合有关部门现场施救，第一时间向当地旅游部门上报事故信息，坚持信息首报和续报制，并配合做好善后处理工作。 导游人员服务承诺 一、始终坚持正确的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服务旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率。 二、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。 三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务、游客满意的标兵。 四、大力宣传我市旅游。积极向国内外游客推介大美青海、夏都西宁，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。 五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，不断培养高尚的道德情操，重视修养、树立形象，争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。