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ISO9000质量管理体系在零售企业中的运用
ISO是什么
“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。
“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准,以作为各国与企业遵循的依据。
ISO的标准
“ISO”已颁布了10,000多项产品与技术标准。
ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准。任何标准需经过75%会员的同意,方得由ISO颁布。颁布后的标准,原则上每五至七年会修订一次。
标准并非强制性要求,但若各国政府认为有必要,可以用法令的形式规定企业需遵循哪些标准。同样,任何机构也可强制要求其会员或供应商依标准作业。
何谓ISO9000?
ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准。ISO9001:2000是国际标准化组织融合现代管理学必威体育精装版的理念精华,推出的必威体育精装版质量管理体系标准,更加适用于各种类型、各种行业的组织。ISO9001:2000为组织提供了一种切实可行的的方法,以体系化模式来管理组织的质量活动,并将“以顾客为中心”的理念贯穿到标准的每一元素中去,使产品或服务可持续地符合顾客的期望,从而拥有持续满意的顾客。
获得ISO9001证书是一种被认可的标志,有了这张证书,组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且,其规则是一种国际性的语言。
ISO9001作为国际标准化组织(ISO)制定的质量管理体系标准,已越来越被全世界各类组织所接受,取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。
质量管理基本原则
ISO9001:2000质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上:
1、顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法
5、系统的管理方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利关系
ISO9001:2000基于过程的质量管理体系模式
ISO9001:2000采用了P(策划)-D(实施)-C(检查)-A(改进)的过程管理模式,提高了与环境管理体系等其它标准的兼容性,为建立其它管理体系提供了基础和条件。
ISO9000最常用的文件架构
文件类型
功 用
质量手册
规范原则性的质量管理活动。主要衔接ISO9001标准与程序文件间的桥梁。
程序文件
规范管理性的质量管理活动。主要是在企业内使与质量管理相关的流程得到明确规定,并延伸质量手册,使所有活动更具体表现。
作业指导书
规范作业性的质量管理活动,具体指出质量相关活动的作业指导与要求,将程序文件中未明述的部份详加说明。
表 单
执行质量管理活动所填写的标准格式。
ISO9001 的效益 1、推行国际标准化管理,完成管理上的国际接轨 2、提高市场竞争力,以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战 3、提升组织形象,持续地满足顾客要求,提高顾客忠诚度 4、 提高组织的管理水平和工作效率,降低内部消耗,激励员工士气 5、规范各部门职责,变定性的人制为定量的法制,提高效率 6、采取目标式管理,明确各部门的质量目标,规范工作流程 7、通过全员参与的过程,帮助组织的中高层人员理顺管理思路 8、改善观念,树立“以顾客为中心”的意识,提高个人工作质量 9、通过贯彻“基于事实的决策”思想,提高组织的新产品开发成功率,降低经营风险
ISO在零售企业中的运用
通过上面对ISO系统的了解,我们可以看到,事实上,ISO的精髓正是我们零售行业迫切需要跟进的东西,首先我们先看看ISO的质量管理原则引申到零售企业的情况:
1、顾客为关注焦点:这是零售企业最重要的根本所在,顾客才是零售企业得以生存发展的根基;
2、领导作用:现代企业的竞争归根到底是人才的竞争,作为企业的决策层,领导的作用至关重要;
3、全员参与:正如ISO要求工业企业必须全员参与,全员抓质量一样,零售企业也是需要全员共同建设、共同努力才能卓见成效;
4、过程方法:我们总是听到很多管理人员在讲:不要告诉我过程,我只要结果。诚然,做为企业的高层如此当然无可厚非,但对于具体的管理者来说,这句话听起来似乎很酷,其实非常危险,如果你的下属根本不知道如何实施,不知道过程如何,又怎么可能有那个结果呢?
5、系统的管理方法:企业管理最忌头疼医头,脚痛医脚的管理方式,成功的企业必须从根本上,从系统上建立全套的可行性制度、规范、流程,才是企业管理的王道;
6、持续改进:企业管理不是一踌而就的,是一个漫长的、不断改进、不断学习、不断完善的一个过程;
7、基于事实的决策方法:我们真切地希望,企业的决策者都在用这个原则来为自己的企业进行决策,而不是随意性的,或者不切实际地进行决策;
8、与供方互利关系:近几年,商超
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