如何提升分析解决问题的能力.ppt

;提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点;让我们一起来回想、分享： 当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐惧？如果有，你是在恐惧什么？ 当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？ 当你开始担任店长并履行 工作时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知 道遇到一件事情时该如何处 理？？？; 我们生活在一个充满问题的世界，这里随??都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？ 你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心幸福，又是什么在影响呢？？？ 一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。; 如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。 一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。 一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。 要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！;什么是问题？;问题是进步的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有发现问题，我们也就停止了进步！;问题并不意味着指责!; 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？;“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”;6步问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　;步骤1-陈述问题，明确目标;陈述问题的实例-营业厅团队建设;步骤2-分析问题;逻辑树的三种类型;推论式的逻辑树举例-营业厅团队建设;淘汰非关键的问题，找到问题根源;如何分析根本原因？;通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源，顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。;5个为什么-范例;5个为什么-运用 店长：A这几天的实习，你有没给他详细的指导？ B：我把他的岗位工作流程和要求都跟他讲了。 店长：你在讲解岗位工作流程和要求时讲清楚没？ B：按我们平时做的大致讲的，也没什么具体的文字规范。 店长：文字规范是有电子版的，你为什么不问我要？ B：我也不晓得他不适应，他也没跟我讲。 店长：那你在这段时间跟他交流过几次？ B：连上最初的那次，一共两次。 店长：为什么没多沟通，新员工进来的适应全靠我们关心？ B：你又没说过！;步骤 3: 提出潜在的解决方法;;详细的工作计划-厅店团队建设;步骤 5: 实施解决方法;步骤 6：评估解决方法;切勿低估协作与团队合作对解决问题的价值; 解???问题的步骤很复杂，但总体可总结为3句话：;解决问题的行为关键点;解决问题的行为关键点;解决问题的行为关键点;解决问题的行为关键点;