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武汉大学 2003 年硕士研究生入学考试试题 科目名称：市场营销学、管理学原理与国际企业管理科目代码：468 《管理学》部分（50 分） 一、判断说明（判定下列命题的对错，并且都要说明判定的理由。每小题 2 分：判定正确 1 分，说明正确 1 分，共 6 分。） 1．法约尔的最大贡献是他完整地提出了科学管理的系统理论和基本的理论构架。 2．管理的核心问题是根据市场的变化制定企业的战略。 3．控制的科学含义是控制人的行为和错误。 二、名词解释（先翻译成中文再解释，每小题 3 分，共 9 分） 1．Leading； 2．Learning organization 3．Decision 三、简答题（每小题 6 分，共 12 分） 1．试问：泰罗（勒）科学管理的主要思想是什么？ 2．在管理过程中有那几种常用的沟通方式？试比较你所列举的沟通方式的之间的主要差异？ 在各国的管理工作人人都知晓一个基本的原理：管理理论必须与各国的国情相结合。试论述：作为一名中国的管理人员，应如何实现这一基本的原理呢？（望抓住主要的问题进行分析） 五、案例分析（8 分） 布朗公司 60 年代，布朗公司曾经几乎被公认为唯一的生产专业机械工具的工厂，80 年代却发展成既生产又销售，而且维修多样产品，如电力机械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以及小型的机械工具、民用工具和其它省力的家庭工具以小型的机械工具的公司。它占据了世界工业市场的大部分份额。 可是，在 1980 年前后，情况发生了变化。世界性的经济衰退波及到布朗公司。该公司的机械工具销售量下降，收入降低。此外，世界经济的其他问题也增加了该公司的问题。例如，美元的比价和利率使得该公司的产品与其他国家的产品竞争遇到了障碍，降低了它在国际上的竞争能力。 就在这些不利因素产生之时，日本的一些电子工业公司开始占领布朗公司的市场份额。日本公司采取降低成本、使其产品价格处于全球最低水平的战略措施。他们认为不同的国家，消费者对产品的规格要求差异不大，根据市场的这一行情，大规模地生产某些规格的产品，从而降低生产成本，因此具有市场销售价低的优势。同时，日元与美元的兑换率低也助了一臂之力，布朗公司的机械工具市场的一些失误更使日本公司快速发展。到 80 年代末 90 年代初，日本公司几乎占有布朗公司的世界专业工具的 20%的市场份额。 1990 年前后，该公司在六大洲的 13 个国家（或地区）中开设 25 个分厂，除了在马里兰的总指挥部以外，还有三个生产区域性办公室，每一个区域性办公室都有相当整齐的一套职能机构，拥有自己的职员。这些区域性办公室分别负责区域内的生产分厂的重大投资、重要人事和区域公关与协调工作。每一个分公司都有许多子公司，子公司有许多自主权，这些子公司是自治的。布朗公司有一种哲学思想，各个不同的国家，其市场需求的规格等不一样，应让自己的产品及生产线去适应各个独特的市场特征。例如，意大利生产的动力工具适应意大利的需要，英国公司则为英国市场的需求而生产专供英国人使用的动力工具。 1 公司之间不能充分地交流，产品不能横向流通。比较好的新型工具在某一个国家问世了，通常要过好几年才能被其他国家引进。例如畅销的 Dustbuster 在 70 年代末就在美国生产试销了，然而直至 1983 年才进入澳大利亚市场。当公司试图努力把该公司在美国本部生产的产品引进欧洲市场时，欧洲的分公司和管理者却拒不接受。在 80 年代早期，尽管销售不佳，但该公司仍然掌握了动力工具市场的大部分的销售比例。例如在美国本地市场占有率高达50%，在英国达 80%。 布朗公司在世界各国的生产工厂中的中层以上管理人员几乎都来自马里兰公司总部，他们每年都必须回公司总部学习两次，孩子的教育生活补贴也非常高昂。生产工人从当地雇用，雇用的标准很高，但生产能力的使用率却相当低，每个雇员创造的价值也很低。 多年来，该公司把研究设计、生产和营销分成不同的部门，部门间的联系很弱，销售者不把消费者的要求反映给生产者，生产者也不根据消费者的需求进行生产和设计新的生产线。布朗公司的生产者一直认为，产品质量好，然后大规模生产降低价格，消费者会购买的．所以布朗公司一直精力提高产品功能和质量，提高生产线的生产水平，扩大生产规模。然而日本公司却能够根据市场销售点和渠道来收集行情，生产中等价格的工具。布朗公司在世界上有八个设计研究中心，一共设计了 260 余种不同类型的马达，而事实上公司正常所需要的一共只有 10 个不到的类型。布朗公司的新产品开发出现了滞销现象。 年代初期，布朗公司的管理者们认为他们必须采取措施。家庭用具和小型装置市场，日本人还没有明显插足，因为日本消费者不喜欢这些用具，所以日本和其他竞争者还没有建立起很强的可作为出口基地的本国市场。布朗公司想抓住这个机会，但由于该公司给外界