《门店标准管理手册》.docxVIP

前言 广东大参林连锁药店有限公司，是一家比较年轻的企业，1993 年成立至今不过十余载。虽然年轻，但大参林的实力却不容小觑：2001 年大参林已经拥有十多家门店，在粤西地区颇具影响力。然而，大参林人并没有沾沾自喜、就此停步。经过领导层的深思熟虑，大参林人不畏艰难，毅然踏入了跨区经营的领域。虽然前进路程中坎坷不断，但通过所有员工的共同努力，大参林终于冲破了地域限制，在短短几年间迅速进驻在广东省各级城市，发展至过百家直营连锁门店。如此迅猛、稳健的发展速度，在同行中屈指可数。在发展的过程中，大参林不断创造奇迹、击败对手、突破自我，获得一个接一个的荣誉。 大参林之所以能够获得今天的成就，离不开这几个方面：准确的经营战略、优秀的员工团队、先进的企业文化以及规范的管理手法。其中，规范的管理正是保证大参林健康发展的制胜法宝。古语云“事无规矩，不成方圆”，大参林详尽的管理制度囊括了所有工作流程，为公司实行统一管理提供了依据，也为员工的工作指明了方向。现在，我们将所有的制度汇总、编辑，制成了这本员工手册，目的是使员工能够更加简捷、方便的应用大参林制度，指引员工正确工作。这本手册中包括了公司简介、门店管理通则、门店营业管理、门店商品管理、门店人员管理、门店财务管理、门店销售管理、门店促销管理、会员管理、奖励与处罚等章节，涉及门店实际工作的各个方面，并按工作流程顺序排列。望各级员工以这本员工手册为指导，在工作中遇到不明之处时按照手册规定进行处理。使门店管理落实到位。促进门店乃至整个企业向着正确方向不断迈进。当然，随着时间的推移，实际情况不断发生改变，某些制度可能会趋于过时，欢迎广大员工提出改进意见，我们将不断完善管理制度并适时予以修订。 1 第一篇 企业介绍 第一章 公司简介 广东大参林连锁药店有限公司成立于 1993 年初，是省药监局重点扶持的首批跨区连锁企业。本着“诚信经营、永铸品牌”的企业理念，依靠准确的市场定位和会员平价的经营策略，得以蓬勃发展。 2002 年，大参林在广东医药行业较早通过国家 GSP 认证，并已经发展成为广东极具美誉度和竞争力的医药连锁企业，旗下直营店 150 余家，广泛分布在广州、深圳、东莞、中山、佛山、江门、茂名、湛江、清远等广东各大一级城市，并在做大做强的同时做深做透，现已基本形成城市、县级市及乡镇三级市场。大参林旗下 2000 多名员工，其中主管药师、执业药师、驻店药师 500 多名，并拥有中、西两区共 20000 多平方米的大型配送中心。 经过 13 年的经营实践和发展积累，大参林形成了独特的商品、价格、服务和环境四大核心竞争力。经销商品达到 6000 多种，几乎囊括所有医药产品。大单采购、买断、包销等多种营销手段，保证了大参林医药产品的价格优势。完善的售后服务体系、高素质的售后服务队伍和一整套完善的售后服务制度体系是大参林医药规模化经营的基础。2002—2005 年大参林连续四年荣获全国连锁药店百强企业称号，在全国“百强连锁药店排名”中连年攀升， 2005 年，大参林在全国连锁药店百强中已经位列第 28 位。2005 年大参林更获得了“广州十大消费者信得过药店”及“中国药房连锁十大消费者满意品牌”的称号。 大参林在短短十五年间，凭借公司领导与时俱进的创新精神、“集约经营，降低成本”的经营策略和人性亲尚的服务理念，取得了中国百强药店连锁龙头企业的地位。辉煌的成就有目共睹，但这并不是结束，而是新的开始，在未来的规划蓝图中，大参林人将在汲取国际连锁超市成功经验的基础上，结合中国市场特色，站在连锁药店改革发展的最前沿，继续跨省跨区大规模发展连锁药店，成为带领中国零售药业进步的生力军之一。 “无限追求，出类拔萃”是大参林人恒久恪守的誓言！ 第二章 发展历程 ? ?1993 年 2 月 6 日（农历 1 月 15 日），大参林的前身参茸大药房开业。 ?1994 年——1997 年，茂名市区六间分店相继开业，连锁事业崭露头角。 ?1998 年 8 月，在全国范围内申请注册“大参林”商标（1999 年 10 月正式注册）。 ?1998 年 10 月 1 日，湛江大参林药店开业，开始启用“大参林”为门店字号， 标志着大参林正式跨区域连锁经营。 2 ?1999 年 2 月，成立茂名市大参林医药连锁有限公司。 ?1999 年 5 月开始导入 CIS 企业形象战略系统，严格按照“六项统一”（即品牌形象统一、经营管理统一、质量检验统一、商品配送统一、商品价格统一、服务规范统一）为准则，对旗下 11 间门店进行全面的形象整改，连锁事业初具规模。 ?2000 年 1 月 18 日（农历 1999 年 12 月 12 日），“大参林大厦”落成，大参林总部、配送中心正式迁入。 ?2001 年 2 月，公司注册地址迁移至广州市，并正式冠名为广东大