和谐护患关系与患.ppt

和谐护患关系与患者满意度 和谐护患关系 和谐护患关系 病人满意度 促进护患和谐,提高病人满意度 促进护患和谐,提高病人满意度 促进护患和谐,提高病人满意度 促进护患和谐,提高病人满意度 基于病人需求的和谐护患关系 基于病人需求的和谐护患关系 基于病人需求的和谐护患关系 基于病人需求的和谐护患关系 总结 护理服务质量在患者的监督中得到持续和全面的改进；病人满意度提高的同时，护患关系会更加和谐。 冰心的话： “爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。” * * 骨科 卜淑娟 和谐 护患关系 和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话） 和谐 护患关系 1.1 加强护患沟通，建立和谐护患关系 1.2 和谐护患关系是实施护患沟通的基础 1.3 护患和谐，有助于提高患者满意度 新入院患者 焦虑、恐惧、孤独等 护士 爱心、责任心同情心等 1.1 加强护患沟通，建立和谐护患关系 和谐护患关系 1.2 和谐护患关系是实施护患沟通的基础 护士的要求易被接受 有助于提高患者的依从率，得到患者的满意 患者 患者的需要及时传达给护士 1.3 护患和谐，有助于提高患者满意度 患者期望得到的服务 ×100% 医院实际提供的服务 患者满意度= 患者已感受到的服务 患者未感受到的服务 医院可以提供的服务 医院不能提供的服务 2.1 建立病人需求调查有效管理机制 2.2 增强自身素质建设，保证和谐护患关系 2.1 建立病人需求调查有效管理机制 病人满意度调查目的是通过调查找出问题和改进方法, 促进医院的发展。 2.2 增强自身素质建设，保证和谐护患关系 护士素质 护理查房 规范化交接班 分层分阶段的护士培训 2.2 增强护士自身素质建设，保证护患和谐 和谐护患关系 病人满意度