情商及培养分析.PPT

二、情商——人际关系 （三）人际交往中的沟通技巧 1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚） 二、情商——人际关系 （三）人际交往中的沟通技巧 1.倾听（客观公正、不轻易下结论） 2.同感（同感不等同赞同、怜悯） 3.及时反馈与恰当表达（态度中肯、真诚） 二、情商——人际关系 （四）沟通表达方式 1.出现争辩时，不要把对方逼到山穷水尽的地步。 2.不要说大话，过于卖弄自己。 3.不要喋喋不休地诉苦、发牢骚。 4.不要用训斥的口吻。 5.不要扬人隐私。 6.别人失意时，不要谈自己的得意事。 第二部分：情商 情商 1.情商EQ—主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 2.情商≠圆滑世故，善用计谋 3.情商的本质：情商是品行与智慧的结晶 一、情商——情商的认识 情商和智商不是对立的 1.情商有先天的遗传因素，但更多的是后天的培养与改变； 2.父母应重视子女的情商，而不应一味地满足他们的需要； 3.吃一堑，长一智，通过社会实践的磨练提高。 一、情商——情商的认识 有一次，美国国务卿带着鄙视的深色说：“中国人很喜欢低着头走路。” 国务院总理、外交部长周恩来不慌不忙，微笑道：“国务卿阁下，这并不奇怪，因为我们国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 周总理的一句妙语不露痕迹对美国国务卿的无理进行了反唇相讥。弘扬了国威，当下还博得了满大厅的笑声，一场外交冲突就在笑声中化解了。 周恩来的故事 一、情商——情商的认识 1970年，美国斯坦福大学的沃尔特·米歇尔(Walter Michell)教授以4~5岁的孩子为对象，进行了一项糖果实验。 　　孩子们被分别安排坐在放好糖果的桌子前，然后教授告诉孩子们他要出去，15分钟之后才能回来。“你们随时都可以把糖吃掉，但如果你们中有谁能在老师回来前都忍住没吃糖的话，那么我会再奖励他一颗糖。” 自我控制力较弱的孩子等不了15分钟，甚至在老师刚刚走出房门就急着把糖吃掉了。 自我控制力强的孩子能忍耐超过15分钟的糖果诱惑，从而得到第二颗糖。 通过这样的糖果测试，可以看出自我控制力上的差异。成功通过糖果考验，忍耐15分钟后，拿到两颗糖果的孩子，在未来的成长中，每当遇到这样的诱惑考验时，都可以很好地控制自己。与之相反，那些没能通过考验，在15分钟之前，就迫不及待地吃掉糖果的孩子，往往禁不住诱惑，很容易就会选择先让自己满足“瞬间”的需求。 二、情商——情商的内涵 自我觉察力； 情绪管理能力； 自我激励能力； 体察他人情绪能力； 人际关系处理能力 二、情商——自我觉察力 （一）不要过分注重向外看 1.教育强调智能发展，集中在外在知识和信息方面； 2.使得情绪感受力发展迟缓，受到忽略，相当麻木； 3.容易受外在环境影响，理性被情绪淹没，很冲动。 二、情商——自我觉察力 （二）健全自己的认知能力 1.健全自我认识能力； 2.正确认识他人和社会； 3.在认识过程中追求乐观、自信、热情、冷静、勇气 等积极情绪。 案例：汉高祖刘邦 汉高祖刘邦总结他战胜项羽时说：论带兵打仗，我不如韩信；论管理粮草，我不如萧何；论运筹策划于帷幄之中，决胜负于千里之外，我不如张良。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。 对自己有合理的认知，刘邦公正待人，奖罚分明。 二、情商——情绪管理能力 （一）强化自我调控能力 1.对不良情绪进行调整，不能让负面情绪占主导 ； 2.在进行某项活动时要善于调动兴趣、自信、乐观等情绪因子激发自己的动机； 3.坚定自己的意志。 二、情商——情绪管理能力 （二）反复思考才能做出反应 1.最好养成习惯，凡事尽量不要立即反应以求慎始； 2.谋定而后动，对情绪也应该如此，千万不要草率； 3.想一想，自己的观点对不对，调整合理然后反应。 二、情商——情绪管理能力 （三）理性的选择能力 1.只要多多按照ABC的模式，让它成为习惯； 2.提醒自己的理智，必须用来指导感情，自然合理； 3.做出合理的反应，情绪稳定，表示选择能力高。 二、情商——自我激励能力 （一）每个人都需要自我激励 1.是指引导或推动自己去达到预定目标的能力，不断追求超越自己； 2.让“很好”、“不错”、“会好起来的”融入意识并形成一种习惯； 3.激励给人正面暗示，可拥有乐观心态，会产生奇迹。 日本的江本胜博士做了一系列有关水的实验。实验过程如下： 取些盛有水并密封好的玻璃瓶，在一些纸条上分别写下积极的词语和消极的词语，然后把纸条粘贴在玻璃瓶的外面。在一段时间里，比如一个月，分别对着这些装有水的瓶子说积极的话和消极