电信I支撑系统及相关业务介绍.ppt

THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 中国电信-CRM域总体架构 客户 接触 门户 面向客户 面向合作伙伴 面向内部员工 代理商 CP/SP 营业员 客户经理 客服代表 公众客户 CRM系统 产品与套餐管理系统(PPM) 增值业务订购关系管理平台(VSOP) 业务交付流程监控系统(SFM) 统一认证平台(UAM) 渠道服务总线(CSB) 政企客户 10001号 自助终端 掌厅 网厅 直销渠道 10000号 营业厅 SP/CP 代理商 门户：面向不同用户和角色，提供统一接入和一站式使用体验 UAM：实现外部客户统一认证，为门户统一接入提供基础服务 CSB：以服务总线实现CRM域基于组件和服务的松耦合架构 CRM：实现统一渠道管理、统一客户视图，强化渠道协同、终端与营销资源管理、市场营销、客户价值管理 PPM：实现对产品和销售品的全网、统一、共享、高效管理 VSOP：实现增值业务的统一查询、退订，支持多渠道订购 SFM：针对订单流转的关键环节实现业务交付过程的实时监控 中国电信-计费重点研究方向 中国电信-OSS域系统蓝图 系统蓝图 对OSS系统未来的演进和融合提供了指引 降低OSS系统数量，突出OSS的核心能力 结合业务驱动和技术驱动进行分群，适应全业务运营和系统技术架构融合的需要 核心系统需要提供综合业务支撑能力 工具系统针对不同业务、不同客户提供个性化支撑 OSS系统 OSS门户 ODS-O 应用集成平台 企业GIS平台 门户 公共平台 专业网 络管理和 适配 传输专业网管 交换专业网管 数据专业网管 业务平台网管 C网专业网管 IT网管 动环监控 无线网优 资源管理 服务及 网络管理 自动激活 测试管理 综合网管 服务质量管理 开通 网络资源管理 保障 服务开通 服务保障 施工调度 网络运维管理 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 OSS系统架构对全业务运营的应对 系统架构的目标：系统健壮、业务灵敏 架构设计参考：SOA、J2EE、MVC IT系统架构建议 符合业内主流技术和发展趋势 分为数据层、业务逻辑层、控制层、展现层 集成接口层 OSS公共平台 门户平台 企业GIS平台 应用集成平台 运营服务分析系统（ODS-O） 公共平台整合对OSS的IT能力提升 提高了IT基础平台的复用程度 保护投资 通过各种应用锤炼基础平台 在全局上实现OSS的整体IT架构优化 中国电信-MSS系统架构 审计管理 财务辅助 管理会计 财务核算 OA 人力资源 工程管理 物资管理 合同管理 工程与物资管理 财务管理 MSS核心系统 中国电信-MSS功能架构 10 11 1 2 3 4 5 6 7 8 9 财务模组域 含3个模组14个模块 人力资源模组域 含1个模组5个模块 工程模组域 含3个模组10个模块 综合信息管理类 含4个模组13个模块 中国电信-MSS逻辑架构 中国电信-MSS逻辑架构 中国电信-EDA总体架构 EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成 数据抽取 数据转换 数据加载 数据集市 E D W O D S ODS-B ODS-O E A I 收入稽核 数据集市 本地网 数据集市 网格营销 数据集市 营销维系 数据集市 自助取数 集市 企业数据仓库 运营数据仓储 信 息 系 统 B S S CRM 计费 O S S 资源管理 服务开通 M S S 人力资源 外部 数据 业务 管理 平台/ 业务 平台 互联星空平台 ISMP 结算 … 财务管理 物资管理 工程管理 189邮箱 爱音乐 … 网关 业务 网关 业务 网关 网元 HLR AAA 参与人、产品、营销 地域、资源 事件 数据整合统一视图 计费详单帐单 参与人、产品、营销 帐务 地域、资源 事件 EDA域数据流程图 中国电信企业数据模型（EDM）用于指导各类信息系统的数据模型设计工作，分为参与人、产品、帐务、市场营销、事件、地域、资源和财务八大主题域。 统一CTG-MBOSS的基本业务概念（如客户、产品等），形成业务人员、IT人员、开发商之间沟通的统一语言 构建完整的企业信息视图 统一CTG-MBOSS各类应用系统数据模型的标准和定义 是CTG-MBOSS 新旧各类系统集成的数据标准，减少多个系统之间数据转换复杂度。 EDA基础数据管理：企业数据模型 * * 企业数据应用门户规范1.0 支撑集团、省、本地网日常经营决策 推动数据的分析应用，形成“用数据 说话，科学决策”良好氛围 目标 3 满足集团、省、本地网管理层按天看数需，实现当日量收次日反映 提升精确管理的IT支撑能力 目标 2 目标 1 内涵 总体分析思路 地域 产品 套餐 竞争 渠道 客户群 重点业务维度 用户 收入 业务量 成本/效益 关键指标 时间维度