礼仪系列课程.ppt

魔指仙境礼仪系列课 程 【仪 容 仪 表】 认 识 服务礼 仪 为什么要学服务礼仪 了解、掌握、恰当地应用“服务礼仪”会为您带来良好的交流效果并使您的事业蒸蒸日上，并能打造优雅的职业形象，得体的职业形象能体现个人的修养和对他人的尊重。 服务人员的形象应体现亲切、谦逊的职业特点。 服务礼仪是什么？ 服务礼仪是指服务人员在对客服务场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 服务礼仪的范围 礼仪体现在……仪容、仪表、仪态。 按使用范围分…… 个人礼仪、公共场所礼仪、社交礼仪、商务礼仪等 礼仪的原则：敬人的原则；自律的原则； 适度的原则；真诚的原则； 第一课 化妆 一、良好的卫生习惯 良好的卫生习惯 服务员端庄的相貌，修饰得体的容貌， 恰到好处的发型，整洁清新的味道， 发自内心的微笑、犹如春风扑面而来，迎接着来自四面八方的朋友们。 保持口腔清洁： 1、保持牙齿清洁，要坚持每日早、中、晚刷牙 2、多吃蔬菜、水果和粗糙的谷类以清洁牙齿 3、不吸烟，不喝浓茶以防牙齿变黄 4、不要剔牙，不论是牙签还是其他物品 去除身体异味： 1、口臭，可能由疾病引起，也可能是由不注意卫生而引起的，平时应多漱口，可以清除异味，工作之前不要吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等食物。 2、选择合适的香水 四勤： 一勤洗手剪指甲，二勤洗澡理发 三勤洗衣服被褥，四勤换工作服和毛巾 指甲： 清洁, 长不过指尖，每天一小剪, 三天一大剪。 女员工涂指甲油需用淡色,并保持光洁。 二、仪容※（化妆） 俗话说“三分长相，七分打扮”酒店服务人员要掌握容貌修饰的技巧，扬其长， 避其短，让人赏心悦目，满足个人自尊自爱的需要。 女性要正确化职业妆： 1、清洁面部后，涂以湿润护肤乳液 2、涂眼部护理箱少许 3、先用美容霜或透明的粉底霜，在脸部和颈部 4、涂眼线，颜色不宜与肤色反差太大 5、修饰眉毛，颜色不宜过黑过深，先用棕色为好 6、腮红提亮脸色，白皮肤的人以桃红，玫瑰红浅色为宜，皮肤较黑的人应用浅暗红为好 二、仪容※（化妆） 7、口红可以起到画龙点睛的作用，颜色要大方稳重 8、酒店工作人员化妆风格要统一，反映团队意识 男性面容修饰： 1、保持面部清洁 2、男性必须每天剃胡须 3、涂唇膏，用无色的唇膏令人感到健康，精神 在上岗之前必须化好妆，不可草率了事或仓促上陈， 否则会被认为是失礼的表现。 二、仪容※（补妆及礼仪） 补妆礼仪 1、补妆的工具随身带，女性一只口红，眉笔，男性一只唇膏一把小型自动剃须刀 2、不可在工作岗位上，不可当众补妆 3、早、午、晚餐后一定要补唇妆 4、休息后一定要补妆，必要时要重新化妆 5、重大活动前，宴会开始前，客人来时及时补妆 6、工作出汗时要及时补妆 二、仪容※（补妆及礼仪） 化妆礼仪 1、不要在他人面前化妆，否则是对顾客的失礼 2、不可在异性面前化妆 3、化妆不得妨碍他人 4、不要借用他人的化妆品 5、不要议论他人的化妆 二、仪容※（发型） 发型：经常清洗，保持清洁。 男员工发型：后不过领,侧不触耳,前不盖额. 胡须：不得蓄胡须。 女员工发型：后不触肩,侧不过耳,前不盖眉; 长发盘扎整齐,深色头花，不允许剪过短的头发， 不许剃光头发， 不宜选择极前卫，新潮的发型，应尽可能地简约，明快。 发型整护：定期修剪，不宜当众梳理， 不宜用手代替发梳， 断发头屑不宜随手乱扔 二、仪容※（发型） 男员工发型：后不过领,侧不触耳,前不盖额. 二、仪容※（表情） “出门看天气，进门看脸色”表达表情的因素一是微笑 二是眼神，亲切的微笑是人际交往的润滑剂。 二、仪容※（表情） 微笑方式： 对年长宾客，发出尊敬的微笑 对年轻的宾客，发出热情，稳重的微笑 对女士发出贴心，关心的微笑 对农民宾客，发出朴实，诚心的微笑 对工人宾客，发出诚挚的微笑 对年轻的伴侣，发出祝福的微笑 对知识分子，发出大方自然文雅的微笑 对儿童发出欢快，爱护的微笑 对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑 二、仪容※（表情） 交谈的“热情三到” 眼到—眼睛注视对方，尊重。 口到—礼貌、主动，意思简明 。 意到—态度友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。 二、仪容※（眼神） 眼神：眼睛是心灵的窗户，眼神又称目光语， 二、仪容※（眼神） 注视位置： 双眼或双眼与额头之间，洽谈，磋商，谈判等公务活动， 认真严肃，双方近距离。 唇部中心到双眼之间的区域：各种社交场合，交流时间较长 双眼到胸部之间：亲人之间，恋人之间，家庭成员朋友之间 全身：服务对象相距较远时，站立服务时。 二、仪容※