某某公共交通有限公司制度汇编.doc

某某公共交通有限公司制度汇编 管理制度汇编 平罗县锦涛公共交通有限公司 目 录 第一部分公司概况 第二部分岗位职责 一、经理岗位职责 二、副经理岗位职责 三、办公室主任岗位职责 四、会计岗位职责 五、调度员兼统计员岗位职责 六、出纳兼收款员岗位职责 七、安全员岗位职责 维修员岗位职责 第三部分 工作制度 管理人员工作制度 十、会议制度 十一、值班制度 十二、学习制度 十三、安全生产监督检查制度 十四、消除安全生产事故隐患制度 第四部分 管理规定 十五、财务管理规定 十六、提高运营服务质量有关要求及处罚规定 十七、驾驶员管理规定 十八、维修人员管理规定 第五部分 安全、服务 十九、安全生产管理制度 二十、驾驶员15句文明服务用语 二十一、驾驶员服务忌语 第六部分 其它 二十二、如何平息乘客不满 二十三、冬日驾车“五注意” 二十四、复杂道路及特殊条件驾驶方法及注意事项 二十五、行车中的18种坏习惯 二十六、交通事故与二十四种人为因素 第一部分公司概况 平罗锦涛公共交通有限公司(简称锦涛公交)成立于2002年9月,属民营城市公益性、服务性企业,主营城市公共客运交通。 公司自2003年元月开始营运至今已十年,始终本着“民有民办和自主经营,自负盈亏”的原则,在各级政府和领导的关心和支持下,按照“文明、便捷、安全、舒适”的总体要求,深化改革,与时俱进,开拓创新,公司从小到大,不断发展。截止72013年元月,公司共有在册职工33人,拥有各类运营车辆31辆,运营线路4条,线路网长度 公里,年总行驶里程 万公里,年总客运量 万人次。公交线路网基本覆盖城市中心城区的各个街道。现设办公室、财务室、安检室、维修室等4个管理部门。 锦涛公交是一个以经营城市客运公共汽车运输为主的服务型企业,随着城市建设的发展和人们出行的需要,锦涛公交以运营、安全、服务为中心,以“以客为尊,持续改进,增强乘客满意;以人为本,全员参与,提升服务品牌”为质量方针,努力创造以凝聚人心的“尊重、安全”为主题的企业文化,锦涛公交的全体员工为广大乘客提供了快捷高效的运营网络、清洁舒适的运营车辆、规范优质的文明服务。 十年来,公司在“用心服务”核心价值观的指导下,不断创新和优化服务,尝试着公益性与市场化相结合的运营模式,既能提供安全、方便、快捷、舒适的一流服务,又能按照市场运作、机制灵活、充满活力的公交。得到了社会各界的充分肯定。如今的锦涛公交,正在客运市场中稳步发展,努力实现社会效益和企业经济效益的“双赢”局面。 “满意没有终点站”。在今后的岁月里,锦涛公交将进一步开拓进取,坚持持续发展,继续按照现代化城市公共交通的标准,牢牢抓住优先发展城市公共交通的有利契机,紧紧围绕“公交优先,必须公交优秀”的经营理念,为实现“承载现代文明”的远大愿景而不断努力! 第二部分岗位职责 一、经理岗位职责 1.主持公司全面工作,负责公司长远规划的设想及实施。 2.负责对外的一切联系工作。 3.负责公司的行政、业务、人事、财务管理等工作。 4.全面负责公司的安全工作,为公司的第一安全责任人,全面掌握公司的安全事务,决策重大安全事件。 5.做好公司员工的思想政治工作,开展职工业务培训,及时掌握公司职工的思想及业务状况。 6.定期主持召开公司职工大会,研究制定部署公司工作方针。 7.定期召开各管理人员会议,制定阶段工作计划。 8.对公司中存在的重大问题及时做出处理决定 9.完成上级交办的其它工作。 二、副经理岗位职责 1.协助经理处理公司的日常事务,对工作中发现的问题及时向经理汇报,协调员工之间的关系。 2.对公司安全工作负直接领导责任,主管公司的安全保卫工作。 3.深入了解各项安全工作的进行情况,对安全工作进行部署、检查,落实各项安全措施和责任制。定时或不定时的检查各项工作的落实情况,若发现问题及时通知整改并给予批评。 4.组织安检员对运营车辆进行安全工作的例行检查,包括每天出车前、收车后上地沟检查。 5.负责安全隐患排查工作,并及时提出整改意见和具体措施最后逐项落实整改情况。每次排查要有详细记录。 6.制定车辆维修计划,负责对车辆的