物业工程管理.PPT

第三节 设备设施日常运行管理 空调系统 第三节 设备设施日常运行管理 消防系统 消防警铃 消防广播 温感探头 烟感探头 手报 排烟风机 排烟阀 第三节 设备设施日常运行管理 消防设备 目前建筑物采用的消防设备仍然以水力灭火为主。如消火栓系统、喷淋系统，其他配套消防设备有烟感器、温感器、消防报警系统、防火卷帘、防火门、抽烟送风系统、通风系统中的防火阀、消防电梯、消防走道及事故照明等设备。 第三节 设备设施日常运行管理 智能监控系统 第三节 设备设施日常运行管理 门禁系统 可视对讲门禁系统是在各单元首层安装防盗门，由管理中心机、彩色单元门口主机、电控锁、闭门器及户内可视对讲分机通过专用网络连接组成。 第三节 设备设施日常运行管理 周界防范系统 第三节 设备设施日常运行管理 停车管理系统 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 字体——微软雅黑 字号——小标题:24 加粗 正文：20 行距：30磅 * 物业工程管理的内容及意义 物业工程管理的内容及意义 课程开发人员：杨明 管控单位：培训管理部 适用范围：武汉物业公司内训 第一章 工程管理的重要意义 第二章 工程管理的主要指标 第三章 工程管理的主要内容 第四章 工程管理的主要手段 目 录 第一节 工程管理在物业管理中的地位 第二节 工程管理在物业管理中的角色 第三节 工程管理在物业管理中的作用 第一章 工程管理的重要意义 第一节 工程管理在物业管理中的地位 工程管理核心地位 客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。 第二节 工程管理在物业管理中的角色 工程管理角色 ○吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素 ○客户对“无形服务”的关键感受所在 ○客户投诉的重点、难点 ○影响服务费用收取的关键点 ○运行管理成本占总支出成本比例较大（40%-60%） 第三节 工程管理在物业管理中的作用 工程管理作用 1、关系到物业的声誉和生存 2、关系到服务成本和企业资金的合理利用 3、关系到设备的技术安全和社会和谐 第一节 客户满意度 第二节 员工满意度 第三节 设备设施完好率 第四节 成本控制 第二章 工程管理的主要指标 第一节 客户满意度 客户满意度 工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。 第二节 员工满意度 员工满意度 俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？ 第三节 设备、设施完好率 设备设施完好率 衡量物业设备管理质量的两个指标： A、设备有效利用率，％； B、设备的完好率，％； ☆物业设备是否完好的标准为： ①零部件完整齐全， ②设备运转正常 ③设备技术资料及运转记录齐全 ④设备整洁，无跑、冒、滴、漏现象 ⑤防冻、保温、防腐等措施完整有效 第四节 成本控制 成本控制 通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。 第一节 前期介入 第二节 工程交接验收 第四节 设备、设施日常运行管理 第五节 工程外委单位管理 第六节 装修管理 第七节 工程人员管理、培训及考核 第八节 户内维修及有偿服务管理 第三章 工程管理的主要内容 第一节 前期介入 前期介入 从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防水、门