社会渠道基础管理知识培训.PPT

* 在零售店最显眼的，大家都首先要争取的位置，这个位置可能是门口的玻璃上、大门的门头上面、门两侧的墙上、店员背后、店名后面，这样的位置是最好的位置，消费者在店外，或一进入店，第一眼看到的地方。第二位置是次好的位置，这个位置是柜台的下面，侧面的墙上，侧面的柱子上 * 社会渠道基础管理知识培训 一、基本情况 二、售前工作 三、售中工作 四、售后工作 目录 * 一、基本情况 （一）社会渠道定义 社会渠道是指利用其自身的营销网络，代理销售我公司的产品和服务，协助我公司获取目标客户或业务，并取得相应收益的外部机构。社会渠道代理的业务包括：代收话费；代理发展移动业务、小灵通业务、宽带业务、固定电话业务、增值业务等。 （二）社会渠道分类 一、基本情况 社会渠道分类 按业务类型分类 按渠道类型分类 连锁性渠道 合作营业厅 普通代理商 便利性渠道 手机充值型 POS机 网厅代理 Mi N i厅 乐语通讯 爱力通讯 迪信通 普泰通讯 华盛零售 绿洲通讯 3G渠道 固网渠道 2G渠道 全业务渠道 3G单卡销售 3G终端合约 3G存费赠费 代收话费 2G单卡销售 增值业务推荐 代收话费 固定电话收费 宽带续费 宽带、固话新装 合作营业厅 由合作方投资建设或租赁符合公司规划的网点，并按照公司要求装修装饰，营业厅的内部环境设置及服务管理规范与自有厅相同，公司授权其代理相关业务，为其开通电脑收费业务，并提供正式发票的排他性渠道。 连锁性渠道 指拥有3家零售门店以上（含3家），代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。主要包括手机连锁、家电连锁、IT产品连锁、百货连锁、银行、邮政以及其他大型连锁企业（不含第三方租赁连锁门店代理联通业务）。 普通代理商 与公司签订业务代理协议，公司授权其销售联通产品的普通零售代理。 便利渠道 与公司签订代收话费协议，在公司指定范围内收取客户话费并销售联通产品的零售店面。 （二）社会渠道分类 一、基本情况 （三）渠道管理员基本职责 一、基本情况 负责所辖区域内渠道的发展和代理商资质的审核工作、合同的签订、合同管理工作；负责社会渠道网点业务的监管工作。 负责按标准收取代理商押金，建立所辖代理商押金台帐，并严格管理押金，做到帐实相符。 负责所辖渠道疑难问题的解决、重点渠道的调研、培训、定期走访等工作。 负责所辖渠道的综合考评、效能分析，对考评结果提出整改措施。 渠道管理员 业务发展员 政策宣传员 感情联络员 市场调研员 送机、送卡、宣传、维系、服务、调研、培训 * 一、基本情况 二、售前工作 三、售中工作 四、售后工作 目录 二、售前工作 （一）渠道招募条件 合作营业厅、普通代理店 合作营业厅、普通代理店必须是法人实体或具有经营主体资格的其他组织，不允许发展自然人代理。 认同我公司发展战略和企业文化，愿意接受我公司的管理； 与现有自有渠道和社会代理渠道不重合，市区和县城距现有营销渠道800米以上，乡镇2000米以上； 有固定的经营场所（租赁房屋有不少于2年合同期限的房屋租赁协议）经营场地市区在30平方米以上，县区在20平方米以上； 须至少拥有一人以上专职营销和服务人员； 法人实体注册资金应在5万元以上。 如有特殊情况，须向市分公司销售部上报，获得批准后方可执行。 便利渠道 认同我公司发展战略和企业文化，愿意接受我公司的管理； 与现有自有渠道和社会代理渠道不重合，社会便利渠道建设以社区、村街为主，原则上每个社区、村街只能建设一个； 有固定的经营场所，可以与其它商品混营； 二、售前工作 （二）渠道招募流程 1、初期接触 按照招募条件比对 Y 退出 N 2、申报审批 N 渠道管理人员填写《社会代理渠道建设审批表》，通过OA申请经单位负责人签字确认上报销售部，销售部审查合格后进行现场勘查确认，如符合建厅标准，则签字审批 Y 3、合同审签 业务代理协议 营业执照、法人身份证、税务登记证扫描件 ERP系统电子会签 4、收取押金 代理3G业务2000元 代理2G业务2000元 代理固网业务2000元 5、系统建档 业务代理协议一式四份、廉政协议一式两份、押金单复印件、营业执照、法人身份证、税务登记证复印件各一份到销售部建档 6、系统接入 合作营业厅通过VPN方式接入公司营业系统，安装白卡的写卡器 代理商2G业务的申请BSS工号，代理商3G业务的申请ESS工号，代理商固网业务的申请综服和业快工号 7、取卡销售 * 一、基本情况 二、售前工作 三、售中工作 四、售后工作 目录 二、售中工作 （一）支持与协作 宣传支持 市分公司所属各单位、市分公司各区域服务中心可根据实际情况提供相应的市场宣传支持，包括我公司形象支持、业务宣传资料及促销用品支持、市场推广活动支持等。 培训支持 市分公