医院行政总值班.ppt

特别强调： 凡发生重大情况时，必须及时向院领导或有关部门报告请示，除紧急事项口头请示报告外，重大问题都要写出言简意赅的文字报告（记录）。同时根据院领导指示，及时向上级有关部门报告。 接待病人投诉：认真倾听，能解决者当场予以解决，或记录在案，请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决，总值班又无法解答时，可以咨询相关科室负责人一起解决。如收费问题、失窃问题、医疗质量问题、医疗服务问题等 。 院内、外会诊：院内、外会诊，应该由相应专科较高职称（职务）人员承担。外院请我院会诊，由总值班登记备案，次日汇报给医务科。我院请外院会诊，先由总值班与兄弟医院的总值班联系，或将病史摘要传真给对方，会诊费一律由病人自己承担。 呼吸机、药品等调拨：如发生呼吸机使用紧缺，总值班有权根据病人需要，分清轻、重、缓、急，调配全院各科室呼吸机；发生临床药品紧缺，由总值班与药剂科主任联系，由药剂科主任指派专人领取。 后勤保障：凡出现水、电、气等问题，总值班负责与总务处处长联系，由总务处处长通知相关人员，做出处理措施。 特殊问题： 1、弃婴问题 （1）打报警电话110，告知保卫处 （2）涉及民政方面事宜：分别请门诊部或医务处协调 （3）涉及公安机关事宜：请保卫处协调 ······ 2、无名氏门急诊问题 （1）甄别身份：询问陪同人员，查找信息 （2）三无人员： （3）必要时打报警电话110，涉及公安机关事宜，请保卫处协调 （4）若危及生命，给予必要的急救和检查 ······ * 概念 医院行政总值班 职能 特征 素质要求 现状 对策 应知应会 医院行政总值班的概念 一 医院行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥，负责处理行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，接收机密文件，承接未办事项，以保证医院工作的连续运行。 医院行政总值班的特征 二 医院行政总值班的特征 强 制 职 权 性 主 动 积 极 性 直 接 规 范 性 医院行政总值班的职能 三 保障医院正常运行 医疗行为正常执行 医疗水平正常实现 处置突发事件 沟通信息联系 人和物调配 决定特殊措施 医院 行政总值班 医院行政总值班的素质要求 四 医院行政总值班 基本要求 素质要求 职务要求 讲究原则 灵活机动 善于请教 敢担责任 严守岗位 为人表率 充分了解 医疗流程 以医院整体 利益为核心 提高主动应 变处事能力 医院行政总值班现状 五 职责不明 本末倒置 处事 不主动 不积极 不得力 不顾 整体利益 擅自决断 医护人员 对总值班 人员缺乏 信任 医院行政总值班对策 六 调整 总值班 人员结构 必要的 培训 交接班 质量评价 执行力 主动管理 医院行政总值班应知应会 八 （一）医院行政总值班制度 一、人员资质 院总值班由干事以上人员及工作满五年的机关工作人员参加，正科级及主持工作的副科级人员不参加总值班。 二、主要职责 1、负责处理非办公时间的行政管理事务。遇有重大事故、突发事件以及县区、市直各部委办局以上主要领导、特殊外籍人员就诊等情况，应及时向有关领导报告，同时做好有关协调和处理工作。 2、每班须对全院值班人员工作情况进行检查。检查方法以现场巡查为主，每班至少检查五个科室，巡查内容主要包括安全、危重病人管理、人员在班在岗、病房秩序、环境卫生、服务规范等情况，同时认真做好巡查记录。 3、值班人员须浏览“淮水安澜”网站“阳光纪检”栏目，了解是否有反映我院情况的帖子。如有特殊发帖，须立即向宣传处、院纪委报告。 4、负责值班期间，为我院医生开具的在院病人死亡证明盖章。要在“居民死亡医学证明书”的第三、四联加盖“居民死亡医学证明书”专用章，并保留第一、二联，于次日上午八时前递交门诊部。 每班做好总值班记录及巡查记录，并带到院早会上汇报后交院办 王树文 606388 颜怀柱606942 5、负责审批急诊欠费的相关事宜。普通就诊欠费，原则上不予批准。急危重患者或院统筹办确认的协作单位病人，可批准先抢救后交费。批欠时，要填写三联欠费通知单（留存一联，交住院处一联，交院办一联），并在住院证及开具的检查、治疗单的右上角盖“欠费”章，可能的情况下应抵押有效证件、物品，或有担保人。批欠人要将信息登记详细并签名，欠费时间一般限二天以内。未按要求办理，导致逃费无法追索的，由批欠人负责。批欠的单据以及所押证件、物品，次日须交到院办公室，并办理交接登记手续。交通事故病人的则交到统筹办。 需详细记录患者信息 查看电话、传真机、警铃等功能是否完好 三、值班要求 1、值班人员因故不能值班，可在具备值班资格人员中自行调整，并告知院办公室备案。无总值班资质的人员不得参加总值班。 2、总值班人员要严