第-3-讲-领导行为与领导风格.PPT

* * * 第三讲 领导行为与领导风格 本讲重点 这部分课程，我们将主要关注领导行为 我们将强调两大元素： 工作行为 关系行为 课程纲要 1、什么是工作行为？ 2、什么是关系行为？ 3、四种领导风格 一、工作行为的特点 关系行为 高 低 高 工作行为 3 2 1 4 高：工作高：关系 高：工作低：关系 低：关系低：工作 高：关系低：工作 领导行为 工作行为 领导者为下属界定工作角色，明确他们： 谁 何时 何地 该做什么 为何做 如何做 工作行为包括 建立组织 目标设定 分工 说明 期望 ； 确定 时间进度表 ； 密切督导 控制与评估 工作绩效 ； 工作行为具体怎样体现？ 确定目标和目的：详细界定目标或任务 事先计划和组织好工作：配置资源，拟定行动计划，制定部属学习新技能的计划 阐明角色：确定每个人在实现目标中做应扮演的角色；划定权限；阐明如何制定决策 传授方法：口授并演示怎样做某一具体的工作； 设定工作期限 确定优先顺序：告诉部属什么工作重要 评估绩效：说明做得好的工作是什么样子；确定如何追踪工作绩效；确定评估的方法；对照绩效与目标的差距，观察、督导工作绩效；经常对工作成果提供反馈。 二、关系行为的特点 关系行为 领导者采取双向（或多向）沟通，采取倾听，激励，给予心理支持的行为，让部属参与制定决策，鼓励并促成部属独立自主解决问题。 具体表现为： 征询 有效倾听 促进（解决问题） 给与支持 激励互动 提供反馈 关系行为具体如何做（或说）？ 倾听部属面临的问题（无论与工作是否有关）；同时，令对方知道你在倾听 赞扬与表示赏识； 公开有关企业目标或任务的信息； 鼓励公开的沟通与思想的自由流通； 建立相互信任和友好关系，公开关于自己的信息，相互交流个人经历、故事和见解 促成部属独立自主地解决问题 以征询部属意见或建议，从而使部属参与制定决策 解释为什么，讲述大局面，提供决定与行动的原由 三、两种领导行为的特点 工作行为 工作行为是指领导者清楚地说明个人或组织的责任的程度。 从领导者到被领导者的单向沟通是工作行为的特征。 工作行为的特点 详细界定目标或任务； 指导或辅导他人— 怎样做好做某一具体工作； 设定工作期限； 确定优先顺序—告诉部属什么工作重要 清晰的说明如何追踪工作绩效； 说明做得好的工作是什么样子。 关系行为 关系行为是指领导者与被领导者进行 双向 或者多向沟通的程度。 这种行为包括倾听、鼓励、协助、表彰以及给予归属感等。 关系行为的特点 采取双向沟通、注重倾听的方式 激励: 采取给予心理支持的行为 解释为什么； 让部属参与制定决策； 提供领导者决策的原由； 注意到别人的需求。 四、领导行为中的沟通特点 高管层 中级管理层 主管层 一般员工 Executive Mid-Management Supervisory Non-Supervisory 组织对各层级人员的人际沟通能力要求 运用经典沟通模型 加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安1967年推出了 7-38-55沟通公式。 7 %是由语言传达。 38 %通过语气传达。 55%通过肢体语言等视觉信息传递。 五、关系行为与工作行为的相互影响 关系行为应针对下属表现出来的完成工作的意愿 。 工作行为 应针对下属表现出来的完成工作的 能力 。 从更多工作行为过渡到处理关系行为，值得注意的是领导者应提出各种“为什么”： 为什么这项目重要？ 为什么应该这么做？ 为什么这位员工被分配这项任务？ 应说明为什么你认可你的下属？ 处理领导行为时，应注意： 处理关系行为时，应注意： 应有别于同某个人建立私人关系 应避免 主观 的喜欢或不喜欢一个人 应针对下属表现出来的对完成工作的 意愿 。 * * *