管理基础知识.PPT

* * * * 人际技能——激励 管理学入门 CONTENTS 人际技能——气质 管理学入门 PART ONE 为什么要学管理？ 霍桑实验 1、“经济人”到“社会人”的理念转变； 2、企业中存在“非正式组织”； 3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。 计划 组织 控制 领导 管理 计划： 为实现组织目标对工作所进行的筹划活动 组织： 实现目标而建立，协调组织结构的工作过程 管理是什么？ 领导： 指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为 控制： 保证实际工作与目标一致而进行的活动 技术 技能 应用专业知识和技能的能力 重要的管理技能： 人际 技能 理解他人，与他人沟通，激励及支持他人 概念 技能 对复杂情况进行分析和判断的智力能力 管理者技能要求： 概念技能 人际技能 技术技能 管理之人际技能——激励 PART TWO 人为什么需要激励？ 研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥60%至90%。 人际技能之激励篇 激励——让人们乐意去做他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。 关键点：合适、正确的方法引导 人际技能之激励篇 青蛙躺着也中枪的小故事 人际技能之激励篇 人际技能之激励篇 管理能力 薪酬 公司政策 生理环境 人际关系 工作安全感 晋升机会 个人成长 认可度 责任 成就 人际技能之激励篇 激励小启示： 1、激励要具体——越具体，越能达到目的； 2、激励要及时——迟到的表扬不如不做； 3、激励要技巧——公开称赞，私下指责，切忌公开讽刺。 管理之人际技能——气质 PART THREE 胆汁质 人际技能之气质篇 多血质 粘液质 抑郁质 坦率热情，易冲动，思维敏捷，但准确性差，粗糙，情感外露且持续时间短。 活泼好动，善于交际，易接受新鲜事物，体验不深刻。 稳重，考虑问题全面，善于克制自己，情绪不外露，外部动作少而缓慢。 敏锐，多疑，感情脆弱，情感体验丰富而不外露，反应慢。 人际技能之气质篇 气质类型 心理指标 感受性 耐受性 反应速度 灵活性 可塑性 倾向性 兴奋性 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 低 低 低 高 高 高 高 低 快 快 慢 慢 差 好 差 差 小 大 小 小 外 外 内 内 高 高 低 低 气质与心理指标间的关系 人际技能之气质篇 气质类型会产生相应的行为： 四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。 你会怎么办？ 人际技能之气质篇 胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去不会影响别人，试图推开检票员直接进入。 简化记忆：急、直、粗、倔 人际技能之气质篇 多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了。 简化记忆：活、变、快、直 人际技能之气质篇 粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等一会儿，幕间休息再进去。 简化记忆：稳、慢、恒、内 人际技能之气质篇 抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家了。 简化记忆：细、脆、闷、独 * * * *