物业管理概述.PPT

物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 物业管理 1 物业管理导论 1 物业管理概述 本章要点 物业管理是中国大陆的一门新兴服务性行业，具有广阔的发展前景。本章介绍物业和物业管理的基本概念，物业管理的起源和发展，物业管理的特点和原则，物业管理过程。 1.1物业与物业管理的概念1.1.1物业的概念 物业是指进入消费领域的房地产物品，是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。 1.1.2物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下类型： （1）居住物业 （2）商业物业 （3）工业物业 （4）其他用途物业 1.1.3物业管理的概念 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 1.2物业管理的起源1.2.1物业管理的产生 物业管理是社会经济发展到一定阶段以后的必然产物。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，在英国的第二大城市伯明翰，一位名叫奥克维娅·希尔（Octvia Hill）的女物业主为在其名下出租的物业制订并组织实施了 一套行之有效的管理办法，要求承租者严格遵守。可以说是最早的“物业管理”。从那以后，物业管理逐渐被推广。 1.2.2现代物业管理 19世纪末至20世纪初，高层超高层建筑在美国大城市中得到迅速发展。大厦的日常管理、服务、维修、养护等专业技术要求大大超出传统的物业管理要求，适应这种客观需要的专业性物业管理机构应运而生，开启了现代物业管理的大门。现代物业管理的另一标志是物业管理行业组织的诞生。 1.2.3我国物业管理的产生 我国香港的物业管理自20世纪50年代开始发展。二战以后，当时的香港政府为解决住房紧张的问题，仿效英国的公共住房政策，制定了早期的“公共房屋计划”，继而成立了屋宇建设委员会，开始兴建公共住房。为筹划和管理好一批批公共住房，当时的香港政府特地从英国聘来房屋经理。从此，专业物业管理的概念正式引进香港。大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期的广州和深圳经济特区。三十多年来，物业管理服务领域由小到大，不断拓展。物业管理已在房地产业与其他服务业相结合的基础上，发展成为和我国经济、社会协调发展，与广大人民生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业。 1.2.3我国物业管理的产生 我国大陆对物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期的广州和深圳经济特区。三十多年来，物业管理服务领域由小到大，不断拓展。物业管理已在房地产业与其他服务业相结合的基础上，发展成为和我国经济、社会协调发展，与广大人民生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业。 1.3物业管理的特点和原则1.3.1物业管理的基本特征 （1）社会化 （2）专业化 （3）企业化和市场化 1.3.2物业管理的具体特点 （1）物业管理是服务型管理 （2）物业管理实践性、事务性强 （3）物业管理时效性强 （4）物业管理系统性、综合性强 1.3.3物业管理的原则 （1）市场竞争的原则 （2）契约化原则 （3）统一管理的原则 （4）物业保值增值的原则 1.4物业管理过程1.4.1签订物业服务合同 （1）与建设单位签订前期物业服务合同 （2）与业主委员会签订物业服务合同 1.4.2物业的接管查验 （1）接管查验的定义 接管查验是指物业服务企业接交开发建设单位或业主委托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。在完成接管查验后，整个物业就移交给物业服务企业，物业服务企业承担起物业管理的责任。 1.4.2物业的接管查验 （2）竣工验收与接管查验的区别 ①验收目的不同：竣工验收是检验工程是否达到设计文件规定的要求，而接管查验是能满足使用功能的要求 ②验收条件不同：竣工验收的条件是全部施工完毕；接管查验的条件是竣工验收合格，并且附属设备已完全能正常使用 ③移交对象不同：竣工验收后物业移交给建设单位，接管查验后者移交给物业管理单位。 1.4.2物业的接管查验 （3）物业接管应移交的资料： ①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； ②设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料； ③物业质量保修文件和物业使用说明文件； ④物业管理所必需的其他资料。 1.4.3建立管理标准和管理制度 ①精神文明建设标准和制度； ②房屋及设备管理和修缮标准和制度； ③环境卫生标准和制