硅藻泥导购手册（完整版）.doc

PAGE 6 PAGE 1 红意硅藻泥导购手册 企业概况 企业简介 企业文化 企业荣誉 导购基本知识 导购定义与理念 导购员岗位职责 导购员素质要求 推销产品先推销自己 导购员需了解、掌握的知识 顾问式导购 实操技巧 进店销售流程 识别顾客身份 顾客购物心理分析 导购技巧 提问与聆听 导购答疑 客情关系维护 店务管理 硅藻泥常识 硅藻泥18问 硅藻泥店面销售流程 导购员综合水平自查表 导购员考核用表（范本） 成功日志（范本） 导购员好比足球场上的前锋，后卫、中场将球踢给你，看你能不能射进球门。通过广告、展示、服务等手段将客户吸引进店后，能否成交，导购员起着最为重要的作用。 好的导购员是稀缺资源，谁掌握了好的导购员，谁就掌握了市场。 好的导购员是培训出来的，只要坚持每天半小时的学习，深刻掌握本手册内容，三个月之后你就会成为优秀的导购员。 第一篇 公司简介 第一节 公 司 简 介 十年磨一剑，今朝得红意，吉林省红意新型建材科技有限公司是一家拥有十四年内外墙涂料生产与营销经验的民营企业。2011年成功获得国家商标总局颁发的“红意”商标注册证 （商标注册号8836241），公司正式更名为吉林省红意新型建材科技有限公司，注册资金五百万元。公司经营范围为科技环保型内外墙涂料，主要产品有：硅藻泥、内外墙乳胶漆、外墙真石漆、质感漆、水包水多彩仿石涂料等5大系列十余种产品。 公司营销总部坐落于吉林省长春市辽宁路1338号，距离长春市火车站仅需两分钟车程。总部设有市场部，销售部，造型设计部，综合服务部，硅藻泥学校管理部共五个部门。公司生产车间坐落于吉林省九台市，现有进口全自动硅藻泥生产线两条，全自动内墙涂料生产线三条，全自动真石漆设备二套，各种实验检测设备近三十余台，拥有涂料工程师2名，大专以上科研人员9名，设备技师2名，生产工人70余人。公司已成功通过ISO9001国际质量管理体系认证，是中国建筑材料联合会生态环境建材分会会员单位，吉林省3.15诚信经营示范企业，吉林省建筑节能技术（产品）认定单位，长春市建筑节能材料与新型墙体材料备案单位，中国著名品牌，全国环保建筑行业十大品牌 说到红意硅藻泥，有一个关键人物不得不提：王轶群女士，现任公司技术总监也是公司股东之一，日籍华人，1977年出生于吉林省长春市，在日本环保壁材科研单位工作六年，回国后把成果带到了红意。在王总监的带领下，红意组建了硅藻泥科技实验室，她研发的硅藻泥特点是：硅藻土含量非常高，最大限度的减少辅助材料，让硅藻土本身特性得以充分的体现，能把硅藻泥消除甲醛、杀菌除味、净化空气 、调节室内湿度等特点发挥的淋漓尽致。在施工方面还能够达到细腻、柔顺平滑的效果，感观上自然清新，颜色柔和淡雅，手感软硬适中，不掉色不脱粉，可以说是目前市场上性价比非常高的一款硅藻泥。 在服务方面红意更是引进海尔式的服务模式，让家装也可以像家电一样有保障，为每一位选择红意的客户提供星级服。红意人承诺，以质量立厂，以诚信成事，以服务提升，与各位合作伙伴携手共创红意美好明天。 第二节 企业文化 红：一种中国情结的颜色，它代表吉祥、喜气、热烈、奔放、激情、斗志与革命；在中国结婚要用红，过节要用红，斗争要用红。红，中国红，红遍中国。 意：心意。做企业无非做产品，做产品必先做人，做人必用心，有心才有情意。意，显品牌传承之心。 硅藻：以柔弱之躯，却集万亿与一体，如汪洋大海始于一滴。做事当如此。 泥：和着水的土，与生俱来的大自然产物，也是人类最原始、朴素、自然、温馨的建筑材料。低而不腐，久而不糜，做人当如此 企业荣誉 红意硅藻泥企业资质荣誉 1、中国著名品牌 2、全国环保建材行业十大品牌 3、吉林省3.15诚信企业示范单位 4、2014年度消费者口碑最佳硅藻泥品牌 5、2013年度最受消费者欢迎的硅藻泥品牌 6、本企业已通过ISO9001质量体系认证 7、中国建筑材料联合会生态环境建材分会会员单位 8、吉林省建筑节能技术产品认定企业 第二篇 导购的基本知识 第一节 导购的定义与理念 一、导购的定义 导购：引导顾客购买商品 引导性：就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导，也不只是解答顾客的问题。 顾问性：对大多数的业主消费者来说，可能是第一次来购买壁材，对壁材方面的知识一无所知，他们不知道该关注哪些方面，除了价格外提不出别的问题。那么导购员就有义务帮助顾客建立“质量”的概念，知道怎样判