第二章跨文化商务沟通概述.ppt

沟通是指为了达到设定的目的，人们借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），将信息、思想和情感在个人或群体之间进行相互传递、理解和交流，并产生相应行为的过程（互动行为）。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 一、商务沟通的基本理论 （一）商务沟通的含义 商务沟通是指两个或两个以上从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（语言和非语言符号），获得、传递、获得、理解和交流信息、思想和情感的互动行为。 社会性 主动性 互动性 符号性 干扰性 （二）有效商务沟通的6C原则 1.clear— 清晰 2.concise— 简明 3.correct— 准确 4.complete — 完整 5.constructive— 有建设性 6.courteous— 礼貌 （三）商务沟通过程的基本要素 信息沟通的过程 渠道 （噪音） 背景 背 景 信息沟通的过程 （三）商务沟通过程的基本要素 1.背景（环境） 沟通总是在特定背景下发生的，并受环境因素的影响。背景因素包括： （1）物理背景：沟通发生的场所。特定的物理背景造成特定的沟通氛围和心理背景。 A.公开场合———B.私密场合 A.上司办公室——B.自己办公室 A.礼堂 — — — B.咖啡厅 四、亚文化的含义 （一）定义：亚文化也称为小文化、集体文化或副文化，指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特信念、价值观和生活习惯。 亚文化不仅包含与主文化相通的价值和观念，也有属于自己的独特的价值和观念。它直接作用或影响人们生存的社会心理环境，其影响力甚至比主文化更大，它能赋予人们一种可辨别的身份和属于某一群体或集体的特殊精神风貌和气质。 亚文化的分类：人种亚文化、年龄亚文化、生态学亚文化（城市文化、郊区文化、乡村文化） （二）亚文化的判定标准 1、群体成员是自我识别的，即群体成员有被认为是群体一部分的愿望； 2、群体成员的行为能代表整个群体的特征； 3、宏观文化承认了群体作为一种亚文化并且给予其一个名称，如：老年人；家庭主妇；90后 五、文化的特征 2.后天习得性 3.强制性 5.变迁性 4.适应性 6.差异性 1.人类创造性 1、人类创造性 文化是由人类进化过程中衍生出来或创造出来的。文化为人类所特有，是人区别于动物的主要标志。?? 首先，文化是“人类”的。在自然界中，猩猩等一些高智商动物也能制造工具获取劳动果实，但这不是文化。 其次，文化是“创造”的。自然存在物不是文化，只有经过人类有意无意加工制作出来的东西才是文化。例如，吐痰不是文化，吐痰入盂才是文化；水不是文化，水库才是文化；石头不是文化，石器才是文化等。 Page ? * 2.后天习得性 文化不是天生的（本能），且这种后天习得和传递是一个扬弃的过程。（狼孩、衣食习惯） 人们生活在特定的文化中，从小就逐渐养成了对本民族文化的特殊情感（文化情感），使之在民族文化中得到认同，从而产生归属感和家园感。（社会性） 2.后天 习得性 3.强制性 文化具有社会性、群体性 包括直接强制和间接强制 当特定群体中的个体行为和思想模式与特定文化要求相悖，试图挑战和反抗文化要求时，强制力就会体现。个体就会遭到嘲笑或干预，甚至在一定程度遭到社会孤立（直接强制）。 社会从众效应：个体的知觉、判断及行为与群体之中多数人保持一致。 3.强制性 文化强制只在个体的行为接近许可的界限时才明显地表现出来。 案例1 男子街头卖脸引争议  为金钱出卖尊严该不该？ 2013年10月13日，一名青年在汉口解放大道万松园路口以一种特殊方式摆摊——称只要给钱，就可以向他吐口水、抽耳光，或者让他下跪。 所谓“卖脸”、“卖跪”，即只要有人愿意出10元钱，可以朝他脸上吐口水；出20元，可以让他下跪磕头一次；出100元，就可以抽他一耳光。吐口水和抽耳光的“消费”，只限定女士，而且抽耳光的力度不能超过3kg。 4.适应性 也称为民族性 任何文化须适应特定民族生存的自然和社会环境。对一种环境适应的习俗，从适应社会的特定环境的角度看，具有合理性。 （养儿防老——重男轻女） 如：某些赤道国家禁忌 有两周岁左右未断奶孩子的母亲禁止发生性行为（“夸西奥科”病）。 文化拿来主义的危害：南橘北枳优化结合？劣化结合？（曾国藩眼中的“消费”；东方文化中的“关系”） 4.适应性 5.变迁性：连绵不断的动态积累过程 也称为时代性 文化变