管理与组织导论.PPT

成为一名管理者的挑战和回报 挑战—— （1）从事困难的工作； （2）有些任务更偏重文案而非管理； （3）需要与各种性格的人打交道； （4）通常需要以有限的资源完成工作； （5）在混乱和不确定的情况下激励工人； （6）需要融合一个多样化的工作群体的知识、 技能、理想和经验； （7）成功取决于其他人的工作绩效。 第一章 管理与组织导论 第一章 管理与组织导论 主题一 谁是管理者 管理者(manager)：是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。 （1）他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 （2）他还可能负有另外的工作责任，这些工作责任与协调其他人的工作责任无关，如保险索赔员主管。 主题二 什么是管理 管理（management）：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。 效率（efficiency）：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，即“正确地做事”，不浪费资源。 效 率，是关于做事的方式。 效果（effectiveness）：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，即“做正确的事”。 效果，涉及结果，或者说达到组织的目标。 南辕北辙的故事： /view/45262.htm 管理概念 本质：在一定环境下，对组织资源进行计划、组织、领导、控制、协调，以有效实现组织目标的过程。 特定环境：内 外 对象客体：组织资源（拥有的； 能够利用的） 职 能：计划 组织 领导 控制 活动过程：既定目标（有目的、有意识） 非既定（不确定性） 管理价值：有效（效率；效益/效果） 主题三 管理者做什么 管理职能考察视角 （0）职能的原始含义：是指人、事物、机构所应有的作用。 人的职能，是指一定岗位的人完成其岗位任务的能力； 事物的职能，一般等同于事物的功能（或可说使用价值？） 机构的职能，一般包括机构所承担的职位的权力、作用等内容。 管理职能的含义 管理：通过协调和监督他人的活动，有效率和效果地完成工作。 协调和监督他人、有效率和效果完成工作的活动，具体哪些？ 管理职能：协调和监督他人、有效率和效果地完成工作的具体活动。 [法]亨利.法约尔（Henri Fayol）: 20世纪早期法国工业家，第一次提出所有管理者都在从事五种管理职能 ——计划、 组织、 指挥、 协调、 控制。 管理职能 （1）计划（planning）： 定义目标， 制定战略以获取目标， 以及制定计划和协调活动的过程。 管理职能 （2）组织（organizing）: 决定应该从事哪些任务， 应该由谁来从事这些任务， 这些任务怎样分类和归集， 谁向谁报告， 以及在哪一级作出决策的过程。 管理职能 （3）领导（leading）： 同别人一起 或者通过别人去完成组织目标。 履行领导职能的方式： 激励下属； 帮助解决群体冲突； 影响工作中的个体或团队； 选择最有效的沟通渠道； 以任何方式处理雇员的行为问题。 管理职能 （4）控制（controlling）: 为了保证达成目标和工作按预定轨道进展， 监控评估工作绩效， 比较实际绩效与预先设定的目标， 纠正偏差而使工作绩效回到正常轨道的过程。 管理角色 管理角色（management roles ）考察视角 明茨伯格：特定的管理行为类型。 （1）人际关系 人际关系角色（interpersonal roles），涉及人与人（下级和组织外的人）的关系，以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。归因于管理者的正式权力。 管理者所扮演的三种人际关系角色是： ——挂名首脑（代表人） ——领导者 ——联络者 管理角色 （2）信息传递 信息传递角色（informational roles），涉及接受、收集和传播信息。管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。 管理职责的性质决定了，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ——监听者 ——传播者（向内） ——发言人（向外） 管理角色 （3）决策制定 决策角色（decisional roles），管理者作出抉择的活动——处理信息并得出结论。 如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。 管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 ——企业家 ——混乱驾驭者 ——资源分配者 ——谈判者 管理角色 感言： 管理者扮演者不同角色