管理学基础单凤儒第六版第四章指挥与激励.PPT

管理情景 周末收到一个重要客户的电话 某公司的总经理蒋明浩,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向该公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,这位总经理可以采取以下四种方式中的一种来处理这件事。如果你是这位总经理，将采取哪种做法? 学生分析与决策 如果你是这位总经理，你将选择以下哪种方案: A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 初露锋芒 知识研修 一、指挥及其有效性 广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。 二、指挥艺术 载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。 强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。 指示与规范。 指挥中的效率管理：提高办事效率 ；提高时间效率 一、指挥及其有效性 工作实施准备 要“吃透两头”。 分配与准备好资源。 工作部署 选准时机。 部署任务。 实行严格的工作责任制。 指导与激励 影响指挥有效性的因素 返回 影响指挥有效性的因素 权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。 指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。 指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。 指挥对象。如果指挥不顾及指挥对象的特点，不能适应其需要，必然遭到他们的抵制，则很难收到好的指挥效果。 环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。 返回 口头指挥 口头指挥是最经常的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领： (1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力，详略得当。 (3)讲究语言艺术。 返回 书面指挥 即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥同口头指挥相比，具有准确性、规范性、确定性和可储存性等特点。 提高书面指挥的有效性，应注意以下几点： (1)加强针对性。 (2)增强规范性。 (3)提高写作质量。 返回 会议指挥 这是一种通过多人聚集，共同研究或布置工作的指挥形式。 根据研究的内容不同，会议可以划分为多种类型：⑴研究性会议，⑵立法性会议，⑶征询性会议，⑷汇报性会议，⑸部署性会议，⑹协调性会议。 会议指挥主要把握好以下要领： (1)控制会议的议题与规模、次数。 (2)必须做好充分的会前准备。 (3)科学地掌握会议。 (4)狠抓会议内容的落实与反馈。 你认为会议指挥可以用更好的形式代替吗？设定一种会议类型或议题，具体说明会议指挥的要领。 思考与质疑 返回 命令、决定 这类形式具有很强的强制性、直接性和时效性等特点，是指挥形式中强制性最高的一类，是对紧急情况和重要事项进行指挥的不可替代的形式。 运用好这类指挥形式，要注意以下几点： (1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。切忌长官意志，瞎指挥，以保证指挥的科学性。 (2) 必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性。 (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 返回 建议与说服 它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。 运用这类方式时应注意以下几方面： (1)要以平等的身份进行交流。 (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。 (3)加强信息反馈与控制。 返回 暗示、示范 它具有隐含性、间接性和自觉自愿性等特点。 运用好这类指挥形式，应注意以下几点： (1)要有鲜明的目的性。 (2)选择恰当的行为方式。 (3)要有其他形式的有机配合。 返回 指示与规范 指示：对某一管理问题做出的一次性指令或要求。 规范：用以解决某一类问题的原则、程序、办法。 你认为指示与规范的区别是什么？为什么要多用规范，少用指示？ 思考与质疑 返回 知识测试的重点内容为： 1.影响指挥有效性的因素； 2.口头指挥、书面指挥与会议指挥艺术； 3.指示与规范 知　识　测　试 单元三 激励与调动人积极性的能力 一、激励机制 激励的作用与特点 激励过程 二、激励理论 激励理论的类型 需要层次论 双因素论基本内容 期望理论 公平理论 三、激励方式与手段 管理情景 你能调动这些人的积极性吗？ 你的大师姐沈芳，几年前担任厂财会科的科长。她本人擅长的是财会业务，被称为“会计大拿”。前几年她把工作重心放到财会规范的建设与人员业