物流基本业务活动中的客户服务.PPT

一、流通加工业务客户服务的含义 图5-1 物流整合客户服务示意图 图5-1 物流整合客户服务示意图 一、流通加工业务客户服务的含义 二、流通加工业务客户服务的主要内容 能力知识点1 流通加工业务客户服务的 含义和主要内容 （1）为弥补生产领域加工不足的深加工 （2）为满足需求多样化而进行的服务性加工 （3）为保护产品所进行的加工 （4）为提高物流效率、方便物流的加工 （5）为促进销售的流通加工 （6）为提高加工效率的流通加工 （7）为提高原材料利用率的流通加工 （8）衔接不同的运输方式,使物流合理化的流通加工 （9）为提高经济效益、追求企业赢利为目的的流通 加工 （10）生产流通一体化的流通加工 二、流通加工业务客户服务的主要内容  能力知识点1 流通加工业务客户服务的 含义和主要内容 能力知识点2 流通加工业务客户服务的 地位和作用 综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 能力知识点1 流通加工业务客户服务的 含义和主要内容 能力知识点2 流通加工业务客户服务的 地位和作用 综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 （1）有效地完善了流通： 它是补充、完善、提高和增强物流作用的功能要素，从某个角度看，它能起到运输和储存等其他功能要素无法起到的作用。所以，流通加工的地位是提高物流水平、促进流通向现代化发展的不可少的物流形态。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （2）物流重要的利润源泉：实践证明，有的流通加工通过改变装潢使商品档次跃升而充分实现其价值，有的流通加工将产品利用率一下子提高20%～50%，这是采取一般方法提高生产率所难以企及的。根据我国近些年的实践表明，流通加工仅就向流通企业提供利润这一点，其成效并不亚于从运输和储存中挖掘的利润。可见，流通加工服务是物流重要的利润源泉。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （3）社会再生产中重要的加工形式：在整个国民经济的生产和流通的运行方面，流通加工是其中一种重要的加工形态，对推动国民经济的发展和完善国民经济的产业结构、生产分工有一定的意义。 一、 流通加工业务客户服务的地位 一、流通加工客户服务在物流中的地位 二、流通加工客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 1）可以提高原材料利用率。 2）可以进行初级加工，方便用户。 3）可以提高加工效率及设备利用率。 能力知识点2 流通加工客户服务的作用 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 判断题 举一反三 选择题 判断题 举一反三 选择题 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 2 .物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 2. 物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 2.物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 3. 当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。 对 错 判断题 3. 当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。 对 错 3．按配送的组织形式不同划分 （1）分散配送服务： 是指销售网点或仓库根据自身或用户的需要，对小批量、多品种货物进行配送。 （2）集中配送服务又称配送中心配送：是指专门从事配