王牌销售话术经典.PPT

金牌销售员的销售话术 接线员：对不起，让您久等了，李经理不在。 销售员：太遗憾了。请告诉我，李经理什么时候回来？ 接线员：他四点以后应该在。 销售员：好。麻烦你告诉李经理，张强来过电话，说好四点一刻再来电，谢谢您！ 当接线员告知潜在买主有人来过电话，他会想想这个名字是否熟悉，会不会是最近见到的某个人呢？是否已同此人的公司有业务往来呢？ 你把姓名与电话号码留给对方之后，你必须做好充分准备，随时准备接听对方的回话。你需预备一份方案千万不要在对方回电话时措手不及。一般，买主很少会给不认识的人打电话，你不必傻等。大多数情况下，你需要主动进行第二次联系。 金牌销售员的销售话术 当你第二次确实找到买主时，你可以稍微强调一下：你打了一次电话，并留下了姓名、电话号码。对方会感到由于没有出于礼貌回电话而理亏。 有的秘书可能很有礼貌地让你留下电话号码，说以后再给你回电话，其实这一般都是一种很有礼貌的搪塞之词，这时候你应再说上一句： “下午两点之前打这个号码可以找到我。如果他到时候不能给我回电话，你觉得我什么时候再打电话来比较合适。” 这实际上是暗示对方：如果不回，你就会再打，乘这个机会你应该感谢那为秘书，并请教她尊姓大名，争取与她以后配合。如果你目前还有关于公司的一些事情想了解，那你就不要把电话立即挂了，应利用这次同话了解一些情况。 金牌销售员的销售话术 零距离接近顾客的话术 1、单刀直入——问题接近攻略 某自动售货机制造公司，指示其推销员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板，见到顾客就打开，纸上写着：如果我能够告诉您怎样使这块地方每年收入250美元，您会感兴趣，是吗？ 直接向顾客提出问题，引起顾客的注意和兴趣，引导顾客去思考，并顺利转入正式面谈。 如：“如果我送给您一套关于个人效率的书籍，您发现内容十分有趣，您会读一读吗？” “如果您读了之后非常喜欢这套书籍，您会买下吗？” “如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我，行吗？” 金牌销售员的销售话术 2、巧借东风——转介绍功略 利用与顾客熟悉的第三者，通过打电话、写信函字条、或当面介绍的方法接近顾客。 销售员：您好，您是赵先生吗？ 赵先生：我是，您是哪一位？ 销售员：赵先生，我是XXX公司XXX，你妹妹让我打电话给你。 赵先生：哦！你好！------ 经由客户推荐往往能促成潜在客户的出现，因为客户很少会介绍那些对你的商品完全不感兴趣的人给你。 在销售行业中，销售员以朋友介绍的名义去拜访一个新客户时，这个新客户要想拒绝销售员是比较困难的，因为他如果这样就等于拒绝了他朋友。 金牌销售员的销售话术 3、尊人为师——求教接近攻略 “张厂长，您是著名的农民企业家，在管理乡镇企业方面很有一套，我是否可以向您请教有关刚创办不久的乡镇企业应该如何推销自己的产品的问题？” “赵工，您是电子方面的专家，您看看我厂研究的电子设备在哪些方面优于同类老产品？” 你这么谦虚，这么真诚一般来说是不会有人拒绝的。求教之后提出销售要求，进行销售宣传，往往会收到较好的效果。 金牌销售员的销售话术 4、故弄玄虚——好奇接近攻略 好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客许多购买决策受好奇心理的驱使。 某商场的经理曾多次拒绝接见一位服饰销售员，原因是该店多年来经营另一家公司的服饰品，经理认为没有理由改变这种固定的合作关系。后来这位销售员在一次推销访问时，首先递给经理一张便签：您能否给我十分钟，就经营问题提一点建议？这张便签引起了经理的好奇心，销售员被请进了门。他拿出一种新式领带给经理看，并要求经理为这种产品报一个公道的价格。经理仔细地检查每一件产品，然后做出了认真的答复。销售员也进行了一番讲解。 眼看十分钟过去了，销售员拿起包就要走了，然而经理要求在看看那些领带，并且按照销售员自己所报的价格订购一大批货，这个价格略低于经理本人所报的价格。 金牌销售员的销售话术 5、投其所好——切身利益接近攻略 “本厂出品的各类帐册比其他厂家的同类产品便宜三成，量大还可以优惠。” 你的产品多好是你的事，顾客关心的是自己能得到什么利益。你要着重把商品给顾客带来的好处告诉顾客，把顾客购买商品时能获得的利益，一五一十地道出来，从而使顾客发生兴趣，增强购买信心。 利益接近法迎合大多数顾客求利心态。有时一些顾客不明真相，认识不到推销给自身带来的利益，你就从这一要害问题入手，突出推销重点和产品优势，有住助于很快达到接近顾客的目的。 金牌销售员的销售话术 6、理解和关心——慰贴人心 假如给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。 “您可真够忙的！有您这样的人持家，家人一定十分幸福！” “您在为孩子忙吧？”有了这样的妈妈，您的孩子一定有出息！“ 每个人都需要