网络社区营销.PPT

网络社区营销 网络社区营销 网络社区 1 网络社区营销 2 3 4 社区营销与其他网络工具 网络社区 一、 网络社区定义 二、网络社区的主要形式和功能 三、网络社区在网络营销中的4大作用 网络社区定义 网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。 网络社区是用户常用的服务之一，由于有众多用户的参与，因而已不仅仅具备交流的功能，实际上也成为一种网络营销场所。 网络社区的主要形式和功能 1 电子公告板（BBS） BBS是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交流都是通过BBS完成的，会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。 目前我们的网络社区营销主要是在BBS，因为其地域性强，客户针对性强。 2 聊天室（Chat Room） 在线会员可以实时交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。 3 讨论组（Discussion Group） 如果一组成员需要对某些话题进行交流，通过基于电子邮件的讨论会觉得非常方便，而且有利于形成大社区中的专业小组。 网络社区的主要形式和功能 案例：西祠胡同 平均在线人数为3~4万人，且南京人居多！ 网络社区的主要形式和功能 案例：威锋网 国内人气最旺的iphone、 ipad技术论坛。 公司“涨乐”宣传亦在该BBS上。 网络社区在网络营销中的4大作用 一 二 三 四 可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你交流而成为真正的客户。 为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，除了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。 作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具，论坛的作用已经得到用户认可。 方便进行在线调查。并且通过收集BBS上客户的留言也可以了解到一些关于产品和服务的反馈意见。 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 登陆论坛后，系统自动提示有1则留言。 通过“回复留言”系统和客户沟通后，明确了其主要需求，指导其顺利在营业部办理了开户手续。 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 网络社区在网络营销中的4大作用 案例： 网络社区营销 网络社区营销的简介 1 网络社区营销的分类 2 网络社区营销的策略 3 网络社区营销的理念 4 5 成功与失败的案例 网络社区营销的简介 网络社区营销是网络营销主要营销手段之一，社区就是把具有共同兴趣的访问者集中到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的，从而达到商品的营销效果。 案例： 阿里巴巴的定位是网上商人，是为广大商人服务的专业性社区， 其定位很明确，会员较多，易于做有针对性的服务推广。 网络社区营销的分类 按照功能不同 网络社区营销的分类 销售型社区的产品主要是B to C (business to customer )的产品 案例： 淘宝网提供一个社区交易平台给BC。BC可以直接通过平台沟通和交易，除去广告费，仅客户和商家保证金的利息收入已近30亿/年，且逐年增长。 网络社区营销的分类 服务型社区主要是提供专业服务和技术支持。 案例： 这样可很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度，促成客户转介绍。 并可在首页对公司的理财服务进行宣传。 而且还可和各大人气网站合作，互作链接，共享客户，共同成长。 网络社区营销的策略 网络社区宣传，虽花精力，但效果较好。 网络社区宣传要选择自己潜在客户所在的网络社区，或者人气比较好的网络社区 。 宣传时应注意以下几个策略： 网络社区营销的策略 A. 不要随便发广告， 这样的帖子很容易被当作广告贴被删除， 或者可以到斑竹规定的广告专区发。 如： 网络社区营销的策略 B. 用好头像，签名。 在不违反公司规定的前提下。头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己网站的介绍和链接。 如： 签名图↓ 链接 → 网络社区营销的策略 C. 发贴要求质量第一，数量第二 帖子的质量特别重要，为什么呢？ 因为发的多，但总体流量不多，我们发贴关键是为了让更多大额人看，变相的宣传自己的论坛，追求的是最终流量。 如： 流量高达11388人次↓ 网络社区营销的策略 D. 适当托一下。 在论坛，有时候为了帖子的气氛，人气。你也可以适当的找个托，也可以自己注册两个账号，自导自演。 网络社区营