团队服务的方法(服务心法).PPT

团队服务的方法（服务心法） 我们的市场竞争力来源于哪里？ 客户需要哪种服务？（个人服务还是公司服务？） 其实两个都需要 优质的服务 课程导言 * 一、营业单位组织服务活动的意义 二、如何选择参加人员 三、营业单位服务活动组织形式 四、客户服务活动操作要点 课程大纲 * 打造营业单位的品牌 增强团队的向心力和战斗力 铸造稳健、持续发展的团队 营业单位组织客户活动的意义 * 对客户的筛选 对业务员的筛选 参加人员的筛选 * 对客户的筛选 根据不同的地点 根据不同的市场 根据不同的活动内容 根据不同的层次 参加人员的筛选 * 对业务员的筛选 根据营业单位的经营目标 根据不同的阶段，特别的情况 根据业务员特定的目标市场 根据团队需求分层面进行开展 参加人员的筛选 * 营业单位客服活动组织形式 遵循原则 因时、因地、因人、因情、因目标 谨 记 热情、真诚、周到 尊重、尊重、再尊重 * 茶会 客户联谊会——热情服务，真诚回馈 产品说明会—— 特别的爱给特别的你 快乐（幸福）宝宝平安夜 回馈客户义务查体、医学讲座 到客户单位服务：培训、服务性活动 …… 营业单位客服活动组织形式 * 突出以茶会友的温馨气氛 准备极品好茶提升档次 职场布置重情调、配以音乐 服务人员注意着装、举止、礼仪 主持人需稳重大方 茶道的讲解会增加活动的文化内涵 组织形式1：茶会 * 针对不同时期、节日、市场状况举办 活动的特色要鲜明 组织形式2：联谊会 * 感谢客户的长期支持与帮助 选择讲师是关键 产品的利益和优势要体现鲜明 组织形式3：产品说明会 * 抓住两个关键点： 1、父母以子为荣的心理 2、孩子聪明活泼、好动愿参与的天性 组织形式4：少儿活动 * 充分利用营业单位中的医护资源 作为一项长期举行的服务活动 可自然穿插医学讲座 组织形式5：客户查体 * 必须取得该单位领导的支持与帮助 活动内容要适合该单位的工作特色 切忌妨碍该单位的正常工作 组织形式6：到客户单位服务 *