《消费者心理学认知过程》的教学设计与反思.doc

《消费者心理学—认知过程》的教学设计与反思 何妙佳（东莞市，东莞市商业学校） 一、教学方式:自主学习、团队合作、案例分析、举一反三 二、本课教学目标 1、初步理解认知过程 2、深入掌握认知过程在市场营销中的运用。 3、培养学生学会观察周围的事物，综合运用人体的感觉、知觉、注意、想象等来促进产品的营销。 三、本节课教学重点和难点 重点：感觉、知觉、注意、想象的概念及在市场营销中的运用 难点：消费者感觉、知觉的区别 四、本节课教学流程 第一环节：回顾上节课的知识点，了解学生对上节课内容掌握情况。 第二环节：新课导入 老师：在屏幕中展示看到一张特别的图片，请学生仔细观察，并让学生寻找里面有多少个人脸？ 学生：学生根据老师下发的任务，认真看图并积极进行回答。回答正确的学生给予加分。 老师：带领同学对图片的隐藏人物逐个数出来，并导入主题：在现实生活中，商家经常利用人体的感觉、视觉的特点来吸引顾客对其产品的注意。接下来我们来学习一下人的认知过程。 第三环节：新课讲解 1、消费者的认知过程【自主学习】 学生：10分钟时间，认真阅读书本，并把感觉、知觉、注意、想象四个词的定义找出来。并且去理解其含义，对于不懂的定义小组讨论解决，如果无法解决的，小组长记录下来，报给老师来解决。 老师：通过知识抢答方式去提问，了解学生对这三个定义的掌握情况。最后解决学生记录的问题。 感觉：通过感觉器官的刺激作用引起的主观经验。 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的反应。 注意：人的心理活动对一定对象的指向和集中。 想像：人脑对过去的表象进行加工而形成新形象。 2、消费者的感觉、知觉与购买行为 教师：用幻灯片演示感觉、知觉的概念、分类、特征、规律。 学生：根据老师在幻灯片中所演示的图片，六人为一个小组展开讨论，并对一下的感觉进行举例子说明：【自主学习+团队合作】 外部感觉（视觉、听觉、嗅觉、触觉） 内部感觉（运动觉、平衡觉、内脏觉） 引申知识：【团队合作】 老师：根据学生的回答引申知识点： 感觉和知觉的区别： 老师：“请问同学们思考：感觉和知觉究竟有什么区别？” 学生1：“例如：想到杨梅就让人有酸溜溜的感觉；而知觉应该是人们吃到酸味儿的东西会进行整体的判断，最终知道那是杨梅食品。” 学生2、3、4······（对于回答积极并答对的小组给予加分，吸引各小组上课的积极性。） 老师总结：“感觉是对对象和现象个别属性(如颜色、气味、形状)的反映；知觉则是关于对象和现象的整体形象的反映。” 3、消费者的注意与购买行为 （1）注意的定义：是一种心理现象，是人的心理活动对某一事物的指向与集中，指向性与集中性是注意的两个特点。【课前自主学习】 老师：“在我们的营销中，有哪些例子利用了人们的注意这种心理现象的？” 学生1：“脑白金的广告！刚出来时广告词是“今年过年不收礼，收礼只收脑白金”虽然是不正之风，却还让人记忆深刻，引起人们的注意，但这么多年了，脑白金的广告就没有变动过，虽然由“送礼”改为了“孝敬爸妈”但对仗、音调、表达方式都与原先无异，且不说脑白金的功效有多么好还是不好，单看他不会变通的广告词，仍然能引起消费者有意或者无意的注意，并且让人记住它的台词。” 学生2：“奥运会的合作伙伴“恒源祥”，广告词是 “北京合作伙伴—恒源祥，兔兔兔”然后不停地重复，把兔兔兔改为十二生肖中的其他生肖，广告时间长达五分钟。虽然广告词有些累赘，有些让人反感，但是却无意中引起了消费者的注意，这一点是成功的。” 老师：“非常感谢这两位同学的举例，证明我们同学在课前能根据老师提出的问题认真进行了预习。” （2）注意的分类：根据注意的目的性和意志努力程度可将注意分为无意注意与有意注意两类。 老师：举例说明有意注意和无意注意的理解。 【举一反三】 学生：通过小组讨论，分别列举出有意注意与无意注意的事例。 学生1：如一辆装扮独特的商品宣传汽车，容易引起大街上人们的无意注意，其中一些人会记住宣传的商品，并可能去购买。这属于无意注意。 学生2：如一个目标明确的购买者，一商店就会主动寻找要购买的商品所在的柜台，并会主动对商品进行比较。此时顾客的心理活动过程。这属于有意注意。 4、消费者的想象与购买行为 想象的概念 想象的种类 (1)无意想象与有意想象 (2)再造想象与创造想象 想象在市场营销中的应用 (1)引发消费者的美好想象 (2)培养营业人员的丰富想象力 【案例分析】 如：蒋雯丽扮演的一位母亲和一位5岁左右活泼可爱的男孩进行对话： 孩子：“妈妈， 长大了我要娶你做老婆。”（孩子很天真） 蒋雯丽：“什么？”（有点惊讶） 孩子：“我要娶你。”（孩子很认真） 蒋雯丽：“那爸爸呢？”（逗小孩） 孩子：“我长大了，爸爸就老了。”（两人很幸福拥抱在一起） 孩子：