品牌建築業的致勝之道.ppt

粽子比賽 陳正雄雕塑展 藝文活動 麵包冠軍師父 : 吳寶春 豪宅專訪 同業取經 東方帝國上樑大典 曾總博士班 建築業品牌經營職能分工(一) 職能項目 工作內容 成 效 業務 協助個案公共設施規畫 ?符合社區住戶需求可避免日後空置。 ?可規畫時即調整使用之合理性。 協助個案規劃符合客戶合理需求 ?可避免業務銷售導向下，發生不符客戶實 際使用之狀況。 控管業務單位銷售服務品質 ?可收客戶服務內外一致之效，自銷售案場 即控管好業務人員之服務態度，建立已購 、未購消費者之好印象。 設計 協助個案公設及物管需求細部規劃 ?可避免因設計單位疏忽或不重視，導致物 管進駐時無法使用或難以使用。 協助個案俱樂部(Loung bar)細部規劃 ?提供Loung bar完整之服務功能，讓本項 公設之使用價值大幅提升。 機電 協助個案機、弱電系統細部規畫 ?引導機電單位之末端使用規畫，以符合住 戶、 管委會及物管之使用需求。 建築業品牌經營職能分工(二) 職能項目 工作內容 成 效 客戶服務 控管售後服務品質 ?作好客服，建立客戶貼心、負責的印象。 ?與客戶良好互動，建立情感，如同朋友，提升回購 或介紹率，並有助交屋及交接。 控管交屋進度及品質 ?同步要求施工品質及環境整潔，提升營建細緻部份 之水準。 ?控管進度，縮短交屋時程，加速回收資金。 ?作好最貼心之交屋服務工作，達成顧客滿意之目標。 控管區分所權人會議召開事宜 ?適當時程即召開會議，及早成立管委會。 ?完備之籌畫，事先與客戶互動運作，順利完成大會 並選任適當委員。 建築業品牌經營職能分工(三) 職能項目 工作內容 成 效 社區經營 控管個案物管公司進駐社區品質 ?自接近完工階段即將工地保全換為社區保全，可收 提升形象及提早熟悉環境之好處。 ?物管人員進駐起，嚴格訓練及要求，每一社區皆客、 工分流，以作到盡善盡美之服務水準。 指導個案俱樂部(Loung bar)經營 ?設有Loung bar之公設者，嚴訓服務人員達專業水準 ，讓客戶享有高水準之悠閒空間。 控管社區交屋前後相關單位合作事宜 ?個案交屋前後百事紛雜，若無統一指揮系統，影響 交屋及交接之進行，由專人統籌協調，可讓各單位 井然有序的合作進行各事項。 召開交屋個案社區經營會議 ?統籌個案交屋前後之指揮協調，可召開綜合會議 (暫稱社區經營會議)，除協調外尚可作記錄追蹤進度。 控管社區公設點交事宜 ?由參加社區經營會議相關人員組成交接小組，分工 合作，絕不耽誤修繕，最快時程完成交接。 控管已交屋個案相關社區經營規劃及執行 ?交屋後之社區逐年與公司慢慢疏遠，除修繕服務外 ，另藉由社區活動，與客戶保持更佳之互動關係， 將擁有最堅強之粉絲團。 建築業品牌經營職能分工(四) 職能項目 工作內容 成 效 修繕 控管修繕進度及服務品質 ?產品品質是企業內在基礎，而 修繕服務將是維護本項基礎的 尖兵，除服務態度好，再強化 速度及修繕技術，將更獲客戶 認同。 協助處理管委會有關社區公設修繕或其他公共事務 ?與管委會保持互動連繫，建立 協辦機制，幫助其解決公設修 繕或其他事務，擔任管委會永 遠的志工。 控管社區健診事宜 ?交屋年久之社區，安排社區健 檢服務，協助管委會解決公設 修繕問題，作真實的客服，獲 住戶真心的認同。 營建 定期回饋工程缺失問題 ?分由交屋、社區點交、住戶修 繕等階段，定期回饋工程缺失 供工務單位參考，避免重複發 生相同問題。 建築業品牌經營職能分工(五) 職能項目 工作內容 成 效 企畫 指導社區藝文工作之推動及籌辦 ?社區藝文活動，可讓客戶感受除服務口碑佳 外，並整個提升公司之企業形象。 指導籌辦公司及社區相關活動 ?社區聯誼活動最受助戶歡迎，企業定期找 住戶參加活動，將最容易維持關係。 公關 公關媒體建立良好關係 ?與各媒體單位建立良好關係，除於個案銷售 時可報導加分外， 平時並逐步的推升行象。 公關媒體露出相關計畫 ?有計劃的配合各項活動，增加曝光露出之頻 率，除收知名度外，讓認同度也同步增加。 行政管理 參加公司制度、工作流程規畫工作 ?品牌經營需有整套系統與作法，而能否成功 則需由員工團結一致予完成，因此有良好工 作效能及高度士氣的員工將很重要。 ?因此建立高效能之組織、工作制度及流程， 並提供適當福利，則能擁有一群最堅實的員 工，快速推升企