天猫运营组建团队.docx

各部门职责： 网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 仓管 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点 网店美工 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版 客服人员 通过聊天软件 ,耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 ,修改价格 , 管理店铺等 ; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提供售后服 务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺 淘宝店长 1、负责网店整体规划、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 运营规划 店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户， 做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动， 做好庆开店营销活动， 全场折扣， 设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客等活动，以此引进流量。 售后问题 沟通能力强的客服担任售后工作。 同时细化各种售后问题， 作为应对方案， 比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 仓库管理 1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无 货情况的出现，缺货产品及时下架。 2、订单一般要在 24 小时内发出，最迟不超过  48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时 发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜 产品线 确定好产品分类，比如引流产品，活动产品，利润产品 刷信誉 保证活动正常进行