天猫运营日常事务列表.docx

序号 类目 数据报表 售前问题 售后问题 推广问题 日常巡店 店铺活动 工作日志  运营日常事务列表 项目 具体内容 负责人 销售额 查看销售总额及单品销售额最高的商品 销售商品及数量 统计售出哪些商品及销售数量 流量 有哪些信誉好的足球投注网站流量、付费流量、活动流量各占比值 运营主管 转化率 是否发生异常 回头率 统计顾客在多长时间将会再次访问店铺 拍下未付款 对拍下未付款订单进行催付 询盘未下单 了解上一日询盘次数及未能下单的原因 客服主管负责 运营主管协助 商品问题 商品是否存在价格、图片、描述等错误问题 发货延时 超过 48 小时未发货的原因及解决办法 售后主管负责 退换货 分析退换货的原因，尽快处理，要求优于行业均值 仓管部、财务部、 运营主管协助 直通车 查看直通车报表，分析调整推广图及关键词出价 淘宝客 查看淘宝客报表，调整推广商品及佣金比例 推广专员负责 运营主管协助 报名活动 了解淘宝活动报名进程，协调各部门配合 店铺首页 是否出现价格与内页不一致，链接错误，商品下架等问题 店铺活动 店铺活动是否到期，活动商品价格是否更新 商品价格 价格设置是否正确 运营主管 商品库存 库存是否准确，是否可能出现超卖 商品优化 对上新商品标题和关键词进行优化，完善商品属性细节 上下架优化 对上新商品上下架时间进行优化，有利于商品排名 周活动 计划下周店铺活动，价格策略，店铺版面更新 运营主管负责 月活动 计划本月主题活动及版面更新 美工协助 活动发帖 更新掌柜说、店铺公告及论坛发帖 文案协助 工作日志 每天工作内容记录 运营主管