护理部2019护理工作计划.docx

2019 年护理工作计划 2019 年，护理部认真落实“十三五”全国护理事业发展规划，在医院党委和行政班子的正确领导下， 在新病房楼投入使用之际， 鼓足大家干劲，深化人文关怀理念，重视细节管理，从小事做起，从最基本、最常用的护 理操作开始，处处关爱患者，进一步改善护理服务意识，加强专科建设、培养护理人才等方面加大力度，提升护理服务水平、保障护理安全、提高社会与患者满意度，特制定 2019 年护理工作计划如下： 一、持续开展优质护理服务 （一）改善服务理念，提高门诊护士的主动服务意识 1、组织门诊、急诊护理人员参观学习其他医院门诊、急诊服务先进 经验，改善服务理念，提高服务意识，热情主动解决患者就诊过程中遇到的各种问题，主动问候前来就诊的患者，主动指导挂号、就诊、咨询、解释和答疑，主动协助行动不便、年老体弱的患者就诊。 2、对风险较高的患者要陪同检查，需要住院的协助办理住院手续并 推送至病房；同时加强对候诊患者的巡视， 密切观察候诊患者的病情变化，发现异常及时给予有效处置；对急、危重症患者实行优先诊治，并尽快护送至相应专科。 3、门诊部护士长每天对门诊患者进行满意度调查， 每月调查 100-120 位患者，月底汇总调查结果，查找存在的问题，制定具体整改措施，并认 真进行整改。 4、护理部每季度对门诊患者进行满意度调查，及时了解并解决工作 中存在的突出问题，从而提高服务质量和工作效率，提高门诊患者就诊满意率。 （二）落实入出院关怀服务流程，全程、全方位服务患者 1、病房要严格落实各项护理工作制度和关怀服务操作流程。 责任护 士按要求为患者提供入院、治疗、护理、用药、饮食、活动、休息、康复锻炼等关怀服务，对出院患者进行回访，解决出院患者遇到的困扰，确保护理服务的连续性和有效性，满足患者需求。 2、加强病房管理。 护理人员提前到岗，争取在医师查房之前完成晨间护理，同时做好午间护理和晚间护理，保持病区干静整洁、维持良好秩序，努力为患者打造一个优美、舒适、安全的就医环境。 3、认真落实并丰富人文关怀举措 （1）各科室关怀成员认真履行职责，加强关怀护理建设。根据专科 - 1 - 特点打造自己的特色品牌，适时关怀住院患者，并丰富出院患者的关怀护理内涵。 （2）进一步修订常用护理操作，以常见治疗为起点，让人文关怀融入到治疗的各个环节，如静脉输液，氧气吸入、静脉采血、皮试、发药等护理操作流程， 让饱受病痛折磨的患者时时刻刻都能享受到来自护士的关爱，感受到护士的温暖。 3）各病区建立关怀故事分享记录本，随时记录身边的关怀故事，护理部每年举办一次关怀故事分享会，促进关怀工作，使患者经常享受到医护人员的关爱。 4）丰富“心愿墙”内容：护士自觉自愿、主动奉献爱心，鼓励患者、祝愿患者；家属及亲朋好友积极表达美好心愿，让患者对治疗疾病充 满信心，从而积极、主动配合治疗护理工作，为早日康复打下坚实基础。 5）为进一步提高护理人员的交流沟通能力和关怀能力，各科室要认真学习与本专业关系密切的“ 116 例护患情境会话”内容，并应用到实际工作中，使患者在我院能获得不一样的就医体验。 6）给春节期间仍在住院的患者送上节日祝福；给日常住院的患者，恰逢生日时送上生日贺卡， 使在外求医的患者意外感受到护士亲人般的牵 挂与祝福，让患者觉得护士“不是亲人胜似亲人” 。 4、开展“你发现我改变”医疗服务提升的随手拍活动 尝试开展“你发现我改变”医疗服务提升的随手拍活动，鼓励大家积极参与，发现护理安全隐患、不规范行为以及其它需要改善的问题，随手拍摄下来，本科室的问题提交护士长，其他部门或全院性的问题反馈给护理部，护理部汇总问题后制定出相应的整改措施，限期整改。同时还可以邀请患者参与到护理管理中，提升护理服务质量，提高患者就医感受。 （三）进一步落实责任制整体护理工作 责任护士要根据患者的疾病特点、生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。要严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况给予必要的专业照护。按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并体现专科特色。 （四）建立人力资源库弹性调配人力，满足临床需要 为应对二孩政策引起的人力资源紧缺状况，成立机动人力资源库，预设 10 位护士作为机动人力资源库成员，在科室工作量徒增或婚假、产假、 - 2 - 病假等集中出现时，立即进行调配，确保全院护理工作安全运行。当病区不需要时，到重症单元学习、提高，不断提升重病护理及监护水平。 （五）健全激励机制，充分调动广大护士的积极性 为充分调动广大护士的积极性，在 2018 年绩效考核运行的基础上， 总结经验、补充、完善护理考核内容，突出