- 1、本文档共86页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * 先继续完成“脑力激荡法”的学习,然后回来 练习:10:00—12:00 CBI检讨 1.根据AS IS 图,描述流程的关键问题点CBI(Critical Business Issue) 2.检讨流程的“信息链”,明确输入输出 3.对每个环节的Issue(问题)进行头脑风暴挖掘,请注意:千万不要讨论解决方法! 脑力激荡法 简介 脑力激荡法最早由Alex Osborne在1930年代推荐使用。这是一种利用群体集会,大量搜集创意思考的简易手法。经由脑力激荡法群体可以发掘原本深藏不露的主意或点子。 何时采用 当你需要发掘一连串可能的问题解决方法时,即可采用脑力激荡法。 * 脑力激荡法(续) 如何使用 脑力激荡法有两种使用方式: 1. 结构式 使用此法时,群体的每一位成员必须轮流发言或放弃发言,直到下一轮为止。如此往往可以强迫生性内向的成员发言,但也可能带来某种程度的压力 2. 非结构式 使用此法时,群体成员自由发言提供改善建议。虽然在创造自由轻松的气氛,但也有形成少数人主导发言的风险 * 脑力激荡法(续) 一般原则 不论采用何种脑力激荡法,一般公认的指导原则是: 在白报纸上写下所有改善建议;确定所有成员都可以看到,避免有所遗漏或误解,并希望藉此激发更多新的主意 严禁批评或评估他人意见 — 留待稍后再来做这件事 记录改善建议时,应忠于发言人的发言内容,勿擅加诠释 动作要快 尽量制造大量发言 虽然不是所有建议都可以直接采用,但仍可提供未来评估与执行的参考 可以将发言内容依不同主题或标题重新分类汇整,引导Should Be 流程图的制作 * 何以全员的沟通极为重要 唯一比发掘改善机会点更重要的事情 就是 让改善真正落实在工作岗位上… 这件事只有经由充分沟通才会发生! * * 建立 团队 有效的 会议技巧 有效的 简报技巧 倾听 与回馈 问题解决 工具与技巧 未来的技能发展 * 大纲: CTR介绍 定义、流程改善的必要性、CTR相关名词解释 AS IS 图绘制 绘制的准备工作、AS IS 图绘制 AS IS 图的分析 AS IS 图的分析、分析的注意事项、信息链检讨 Should Be 图绘制 Should Be流程图制作准备、制作、分析 拟订与执行行动计划 行动计划4要素、行动计划的执行 “Should Be” 研讨会的目标 在“Should Be” 研讨会中,改善小组将应用跨功能流程图制作的理论与方法,发掘流程的改善机会,并建立行动项目,以便落实改善行动 * 准备制作“Should Be”流程图 1. 复习 “As Is”流程图,如有需要的话 2. 有没有其它人发现任何新的问题点? 3. 进行脑力激荡以发掘可能的解决方法 问题点 我们目前的工作方法 可能的解决方法 提出改善建议 设法跳出传统模式 优先考虑对关键性企业问题影响最大的改善意见 * 制作“Should Be”流程图 4. 复习流程的起点,终点,流程图的制作对象及相关的功能.是否需要做任何调整? 5. 标示第一个步骤 6. 建立完整的流程 为什么需要此一步骤? 此一步骤对顾客而言有何价值存在? 可以做得更好吗? 提出在制作“As Is” 流程图时所发掘的有关问题点 下一步应该怎么办? 为什么? 7. 估计Should Be流程图中每一步骤所需循环时间 * 分析 Should Be 流程图 8. 订定行动计划 应该做什么? 由谁来负责? 9. 完成 Should Be流程图 10. 检讨问题点,确认所有问题点均已纳入讨论 11. 订定行动项目的优先级 12. 决定流程的评量项目与评量方法,以利监控改善进度 * * 练习:14:00—17:00 Should Be 图绘制 1.根据前面的AS IS图,以及小组检讨的CBI,设计Should Be图 2.根据AS IS图,CBI,Should Be图,讨论需要执行的改善,并记录下来,在后面我们将要制定行动计划 * 大纲: CTR介绍 定义、流程改善的必要性、CTR相关名词解释 AS
文档评论(0)