系统运维项目服务计划方案.docx

XXX系统运维项目服务计划方案 Xxxxxx公司 日期： xxxxxx 目 录 XXX系统运维项目服务计划方案 ......................................................................... 1 第 1 章 运维服务计划方案 ............................................................................... 3 1.1 运维服务准备 .................................................................................... 3 1.1.1 签定必要的协议和约定 .............................................................3 1.1.2 人员准备 ..................................................................................... 3 1.1.3 工具准备 ..................................................................................... 3 1.2 项目人员组织 .................................................................................... 4 1.2.1 人员结构 ..................................................................................... 4 1.2.2 人员职责与岗位要求 ................................................................. 5 1.3 服务计划 ............................................................................................ 6 1.3.1 服务时间 ..................................................................................... 6 1.3.2 进场初始阶段 ............................................................................. 6 1.3.3 第一个服务阶段 ......................................................................... 7 1.3.4 第二个服务阶段 ......................................................................... 7 1.3.5 服务总结和延续阶段 ................................................................. 8 第 1章 运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。 在运维服务项目 开始前， xxx 将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1 签定必要的协议和约定 我们将配合 XX 企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息 必威体育官网网址协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、 工具的知识产权做出明确规定 与声明。 1.1.2 人员准备 依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： 身份证明； 健康证明； 劳动关系证明； 保险证明； 学历和技术专业资质证明； 1.1.3 工具准备 依据服务方案，针对企业的 IT 资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具， 软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方 IT 资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构 根据 xxxx信息系统运维要求， xxx 派出长期驻场服务人员 2 人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员 (由硬件维护人员兼任 )，硬件维护人员。 服务台人员：负责