质量管理综合测试答案.docx

综合测试题一 单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D 14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A 多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC 名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。 （1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。38.简述质量改进的特点。答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质量改进是有成本的。（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。39.简述全面质量管理的主要成效。答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本。（3）全面质量管理会带来更高的收益。（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。 五、论述题40.论述实行质量认证制度的作用。答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。（3）帮助企业建立健全质量体系