眼视光中心工作人员接待技巧.doc

天视力眼视光中心 眼视光中心工作人员接待技巧 一.接待服务流程 顾客走进店门，营业员应主动上前搭话，引导其步入营业区。能不能使顾客留在店内，心甘情愿地在这里消费，取决于顾客对我们的第一感觉。干净整洁的营业大厅，彬彬有礼，业务娴熟，经验丰富的营业员，一声亲切的“欢迎光临”！会给顾客留下良好的印象。 有顾客来临时，不要大家一拥而上，七嘴八舌。更不能不管三七二十一硬拉人家验光，那样会把顾客吓跑！ 首先要问明对方来意，是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件。只有弄清对方意图，才能有针对性地为其服务。营业员必须知晓一些视力保护和眼镜保养的相关知识。精通自己经营的所有产品的性能，材质，