品牌服装店铺店长职责.docx

店铺店长工作要求 一． 店长应具备的五个能力： 有良好的 解决、协调能力 ，在公司与员工之间起到上传下达的作用； 有良好沟通能力 ，负责所在商场的沟通和协调工作； 有良好的 组织、领导能力 ，能够带领员工共同完成任务； 良好的执行能力 ，能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务； 具备丰富的销售、服务及管理经验 ，能够在员工中起到模范带头作用。 以上还不具备的一定要在工作中及时提升自己，凡事只有多练才能更进一步的提升自己。 二． 店长的工作职责： 1、经营管理 A. 负责管理店铺每日的销售情况， 定期根据销售作出分析， 并以书面 形式上报公司； B．核对每天店铺的销售额、 销售单据与收银员的实际收款是否相符； 监管每天店员交接班 货帐是否相符； ! _/ W \* ]7 g- f5 f ^! C．熟悉掌握公司产品，定期做畅、滞销货品的统计分析，以便货品 管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划； （一定要熟悉每件产 品哪些是自己产家的不能退货， 而长时间没有卖动一定要及时跟上面 沟通做活动处理、 哪些不是自己产家的， 在一个周期内不好卖的及时 退货处理。） g D: l3 }+ b, D．定期调整卖场及橱窗的货品陈列； （一周一小调、半月一大调） E．及时配合上面的每月盘点工作； 9 t$ z* ^9 {9 } ], C; U6 e* F．强化商品管理，严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。 G．控制、监督仓库货品进仓、出仓数量，进仓单和调拔单是否完备。 H．适当处理顾客投诉。 / e/ U) q5 c. o+ h6 h: n 2、计划和完成店内的销售目标 1 l7 M( _ h% ~% ` A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。 d B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。 （公司开始建议员工的个人业绩，如果在一周内员工没有达到业绩， 进行自动加班一个小时， 比如李四在一周内都没有按要求完成店长定 的业绩，则李四在下周开始早班则提前一个小时开门、 晚班则推迟一 个小时关门。）/ @5 e W/ C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。 D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。 9 ^. @! u/ E、 及时和上面沟通关于新的提高店铺销售或者档次的想法。 3 ] ; D z4 E b4 s6 y6 d @ 3、文件和帐务处理。 W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的库存销帐。 3 f8 r- S) r6 B B、周销库存表，每周库存调货表。 C、月销售报表，月盘点表，费用明细表，员工排班表和员工交接班 会议议程 2 a; B3 U0 b# i: b( y+ @/ d) x l* m8 V 4、陈列工作 A、卖场的服装必须具备明码标价签（ 特价商品必须挂特价牌 ），价签 位置要整齐、统一位置摆放，价签、托保持清洁无污损，如有破损及 时更换；卖场出样服装（挂件）必须熨烫并按相应价位陈列好。 8 C, q( b2 R o6 {9 i B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐，并按公司要求尺码和数 量出样。 C、饰品柜应摆放整齐，丰满并具有吸引力。 D、陈列要及时更换（至少每周更换一次）要用有吸引力的方式来展 示新款。 ) ~+ k8 Z1 O m9 c# G E、 店内的陈列应该遵循公司的原则和规定（具体规定见附件） 。 5．人事行政管理 |6 a c- Z( h i8 x A．对员工定期指导和培训日常工作； + \$ Z3 l# U+ @% \( G; ^ B．向员工及时准确传达公司的政策和指示； C．执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例； * ~1 H( ~# a# G6 | D．公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩； ( 工作能力不强的员工，多带、多指点必须按照标准达到，因为一个 店铺的业绩就是四个人在完成， 一个人能力不行则直接影响整个团队 业绩，对重点培训后的员工仍然无法提升自我沟通能力和工作能力店 长有权利直接劝退处理。 ) E．协调员工之间的关系，发扬团队精神； F．协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作； （新员工我们有整个顾客问题回答模板， 必须在指定实习期内完全熟 透）3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6．顾客档案管理 A．建立客户档案 z2 主要是会员管理、 必须要跟进了解， 比如顾客的穿着习惯、 消费能力、 购买周期等等。 b A6 l# D B．及时补充新客户的资料； C．处理好每一次顾客的投诉工作； 7．市场调研 2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `! r A．根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态，适时向公司汇报。 知己知彼才能够更好的战胜对手， 必须要及时并迅速的了解整个男 装市场，对手的