人際關係與溝通.ppt

二、人際衝突的功能 （一）衝突能指出問題癥結 （二）衝突能使我們改變，並防止暴力發生 （三）衝突幫助我們認識自己 （四）衝突可以是彼此憎恨的宣洩管道 （五）衝突可以是刺激有趣的 第二節　人際衝突的運用與處理 一、人際衝突的階段與運用 （一）潛伏期 　從內心知覺到有衝突而產生不安、不快的情緒起，即已進入「人際衝突」的過程。 （二）爆發期 　若能設法控制怒氣，先冷靜下來，而且鼓勵自己「不要逃避」，勇敢的「面對它」、「處理它」。也許最後不能得到滿意的結果，但也不致感到後悔、懊惱。 （三）擴散期 　應讓衝突的「能量」釋放殆盡。若處理不當，則會像小時候所玩的「傳話」遊戲，因為誤傳「謠言」，而使彼此的誤解更深。 （四）解決期 　得到雙方均滿意的結果（「雙贏」），或「不解決的解決」（「靜觀其變」），接受人際衝突尚無法解決的事實，而不再「計較」或「暫時擱置」。或因自我成長，而不覺得衝突會構成威脅、壓力。 二、人際衝突的處理與策略 衝突的處理因個性及情境不同，有下列五種處理模式 （一）退縮(withdrawl) （二）投降(surrender) （三）攻擊(aggression) （四）說服(persuasion) （五）問題解決式的討論(problem-solving discussion) 因為個性或人格特質不同，相應的衝突處理模式亦有差異： （一）非自我肯定型(nonassertive behavior) （二）直接攻擊型(direct aggression) （三）間接攻擊型(indirect aggression) （四）自我肯定型(assertive behavior) 個性及衝突處理模式的配對，有下列三組： 1.非自我肯定型──退縮、投降。 2.攻擊型──直接攻擊、間接攻擊。 3.自我肯定型──說服、問題解決式的討論。 第三節　情緒的調節與幽默感 人際衝突的處理模式，與個人的情緒狀態有關。要圓融地處理人際衝突，必先調節好自己的情緒狀態。 一、認識自己的情緒 二、適當的表達情緒 三、培養積極正向的情緒 四、情緒管理與人際衝突 五、以幽默感化解人際衝突 第八章　建立圓融的人際關係 有子曰：「其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生；孝弟也者，其為仁之本與？」（《論語》〈學而篇〉） 第一節　如何增進家人關係 第二節　兩性尊重與婚姻教育 第三節　學習「做人」，廣結善緣 第一節　如何增進家人關係 一、現代孝道的省思 現代父母大都努力學習如何了解子女，如何有效與子女溝通，為人子女者是否也應加油，不應抱怨父母嘮叨、落伍、難以相處，卻不知自己在父母心中也是彆扭、叛逆、難以溝通。 不應一味要求父母放下身段，與子女做朋友；卻不肯勉強自己屈意承歡，使父母感到快慰。 人與人是相互對待的，親子之間亦然，雙方都應付出心力，才能事半功倍。 二、為何要「增進」家人關係？ 子女一再辜負父母的期望，使父母氣惱、煩憂與傷心，久之，火熱的心也會變冷。 若子女肯努力增進親子關係，加添父母愉快的情緒，親子情緣會更加親密，不枉父母保護、疼愛子女一生。 手足亦然，應珍惜這一世相陪、提攜、支持、合作的緣分，做個永遠的「好朋友」。 三、如何增進家人關係？ 孝順的行為可由下列三方面學習而得： （一）增　強 （二）模　仿 （三）認　知 如何知道自己夠不夠孝順？有下列三項衡量指標： （一）是否有意、無意的惹父母生氣、傷心？ （二）有否「相對的」對父母付出同樣的關懷與協助？ （三）是否努力學習與父母的溝通及相處之道？ 第二節　兩性尊重與婚姻教育 一、何謂真愛？ 要慎重思考及判斷的是： 1.何謂真愛？由哪些地方衡量？ 2.隨著愛而來的其他慾望是否算真愛？ 3.愛與婚姻（天長地久）有否關聯？ 4.單親或隔代教養有哪些「缺失」？ 二、婚姻悲劇與原生家庭的影響 有不少悲劇發生在婚後，且殃及無辜的小生命。可歎的是，這些悲劇可能是受到原生家庭的不良影響所致，結果代代相傳、一再重演。 三、美好姻緣靠學習 （一）找尋楷模 （二）學習尊重 （三）培養溝通的素養與能力 （四）分手的最佳處理 四、如何與姻親相處 姻親關係中，由於彼此的期望、認知、生活方式均有差異，再加上欠缺溝通協調，以致誤解、積怨日深。 除了婆媳關係外，男性也應學習翁婿相處。 談戀愛時若能早想到這點，先與對方家人建立良好關係，日後必會較為愉快。 第三節　學習「做人」，廣結善緣 現代人的「讀書」觀念並未真正「進化」到注意「智育」之外的其他表現。所以造就出一批只會讀死書、只關心考試得幾分，卻不在意人情世故，不懂得進退應對的書呆子。這些自小至大的考場長勝軍，逐漸在情場、職場等人際相處與協調上暴露弱點。 想一想： 一、你受人歡迎或令人討厭？ 二、如何與上司相處？ 三、如何與同事相處？ 四、如何為人服