保卫部部门介绍(幻灯演示).ppt

服务—满足客人的需要… 专业化—以消防工作为重点… 授权—信任员工，发 展、培养员工 部门管理 班次：共分四个班，四班两运转。 工作时间：8：00——20：00，20：00——8：00，以此类推，滚动班次。24小时有保卫人员在店工作。 管理的依据： 1.按照酒店核心价值观。 2.按照洲际酒店集团保安人员指南。 3.按照酒店《员工手册》及有关的政策、程序。 4.按照部门岗位职责、标准工作程序。 5.按照保卫人员基本要求。 对保卫人员的管理主要体现在：服务、劳动纪律、责任心、业务。 部门会议记录 培训记录 代班值班记录 巡视记录 钥匙领还登记 民工出入证 会客登记单 携物出门单 工程维修单 消防演习报告 意外事件及损失报告 洲际酒店集团消防检查记录（共14项） 执行国家《消防法》和消防其他法规； 执行洲际酒店集团消防安全标准； 组织消防培训、演练，与政府消 防部门（主要是公安消防处、 当地消防中队）保持工作联 系； 1. 对酒店各部门、部位进行安全防范专项检查（如：检查门、窗、锁、柜、贵重物品及公安机关提出的安全要求），预防安全问题发生。在重要节日、重大活动前，组织进行安全防范检查。 酒店客房区域 大堂、透吧、味 健身中心 B1、B2、B3 喷淋泵 切断非消防电源 排烟机 排烟口 防火卷帘门 消火栓泵 消火栓按钮 手动报警器、警铃 发布疏散广播 （自动、手动，目前采用手动） 消防专项培训 火警火灾 纵火 炸弹恐吓 骚乱 爆炸 地震 水灾 台风 员工安全手册 主要内容是： 火警火灾紧急疏散预案 炸弹恐吓处置程序 客人、员工疏散程序 基本消防安全常识 此项培训通常由消防主管组织。 ? 调查已发生的意外事件，并做出正确的行动，而且确保正确行动的跟进。 为酒店防止损失提供全面指导。 由于酒店的特殊性，制定危险情况处置程序。 讨论合理的安全工作建议，制定相关的政策和程序。 每月召开一次会议，讨论安全保卫工作，检查报告。会议纪要以文件形式发至各位委员，以便管理。 通过告示栏、竞赛、培训等，提高员工安全意识。 为员工进行安全保卫培训。 为酒店新增和现有的设备，建立安全操作程序，保证设备正常运转。 协助紧急反应小组进行消防演习。 ? 安全委员会组成 安全委员会应包括各部门代表以及有消防工作经验的管理人员。 保卫部牵头负责酒店安全委员会的工作，该委员会的职责是： 紧急事件处置程序 根据相关法律和洲际酒店 集团安全标准制定： 后四项处置程序同前四项 * …… 2. ……  3. ……  服务 消防工作 警卫工作 内保工作 内勤工作 在任何时间、任何地点见到客人，都要礼貌的问候客人。 为客人带路、指路，帮助客人查找失物（必要时，联系公安机关开具证明），帮助客人报警。帮助客人携物，客人有伤、病，及时联系救护。工作中耐心解答客人提出的问题。 热情支持、帮助其他部门和员工的工作，为他们提供服务。 按照洲际酒店集团消防安全标准，对酒店所有消防器材、设备进行管理和维护。 对消防中控员进行业务培训、考核，标准： 熟练操作消防报警主机； 熟练使用各种消防器材、设备 ； 熟练掌握接警、处警程序； 精通消防业务知识； 取得消防中控上岗证（本地籍员工13人 有12人有上岗证） 口头考试、书面考试、操作机器考试。 对各部门员工进行消防法规、消防常识、防火灭火知识的培训。已经对酒店所有厨师(57人)进行了培训，并考试。 对酒店义务消防队员进行灭火技能的培训。已经组织21名义务消防队员到右安门消防中队实地灭火培训。 管理地下停车场，收费、巡视 、服务 。 对警卫人员进行岗位职责、处理各类问题方法的培训，提高警卫人员的业务素质和处理各类问题的能力。 对施工现场进行检查、监督，主要内容是消防方面，共15项，如：检查出入证、动火证，是否有交叉动火作业等内容。 管理员工自行车，发牌。 每天至少两次外出押款。 警卫按规定的时间、路线巡视。（24小时巡视12次，重点是有客人区域，巡视路线三个月调整一次。 ） 发现可疑物品加强警戒，对可疑人进行盘查，查验证件，核实身份。 检查客房门及各部门办公室门、窗户是否锁好。 处理员工一般违纪问题，调查案件，报警，保护现场。