办公事务第四章 对外联络事务.ppt

第四章 对外联络事务 一、与政府部门联络 二、与新闻媒体联络 三、与社区公众联络 第四章 对外联络事务 第一节 与政府部门联络 其实，天津自行车厂一贯注重政府关系与沟通，因而较早从有关外事部门得到布什当选总统后访华的消息，并获知布什在中国当过联络处主任，公事之余喜欢骑自行车穿行于北京的大街小巷，这正是汽车王国中百里挑一的“自行车大使”，由此才精心策划了赠车活动。布什总统爱车、骑车是赠车活动成功的关键信息，只有从政府内部工作人员那里才能得知。由于天津自行车厂了解政府部门的职责范围和办事流程，及时向有关部门上报方案，讲清道理，使赠车方案及时通过，赠车活动顺利进行。 第一节 与政府部门联络 第一节 与政府部门联络 第一节 与政府部门联络 第一节 与政府部门联络 第二节 与新闻媒体联络 第二节 与新闻媒体联络 第二节 与新闻媒体联络 第二节 与新闻媒体联络 第二节 与新闻媒体联络 第三节 与社区公众联络 第三节 与社区公众联络 案例 案例分析 *Company Logo 主编 沈莹 教 学 目 标 【知识目标】 ◇认知企业与政府、与新闻媒体、与社区的意义 ◇理解企业处理与政府、与新闻媒体、与社区关系的原则与途径 【能力目标】 ◇怎样提高企业在政府、新闻媒体、社区中的形象，取得他们的认可与支持。 【授课时数】 2课时 1992年，美国总统布什携夫人芭芭拉访华。天津自行车长了解到公司两人公事之暇喜欢骑自行车穿行于北京的大街小巷，于是他们在新华社和其他新闻单位的配合下，经过努力，得到了国务院办公厅等有关部门领导的支持与同意，特地制造了两辆款式新颖、质量上乘、色彩鲜艳的飞鸽自行车作为国礼赠给布什夫妇。这一事经媒体报道随即传到了世界的各个地方，霎时飞鸽自行车名声大震。新华社专稿写道：飞鸽自行车伴随白宫主人飞行美国。“飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也给企业带来了不可估量的经济利益。 任务提出 天津自行车厂的“飞鸽”赠车 各级政府都有一些具体部门对行业、企业的业务活动进行指导、控制、调节和监督，各级企业都要接受政府的集中统一领导。企业如果能得到有关政府部门的认可、支持、援助，往往就能获得优越的竞争条件和有力的发展环境 一、 企业需要与政府部门联络 1、政府对企业发展的作用 2、企业要联络的政府部门 企业所在地政府机关 公安和司法部门 1 2 税务、财政、审计部门 3 4 外经贸委、海关 5 6 7 工商行政管理部门、卫生防疫部门 物资、电力部门 物价、质量、计量监督部门 二、企业处理与政府关系的原则 （1）以国家利益为重 （2）接受政府的管理 三、企业协调与政府关系的途径 （1）熟悉国家政策法规 （3）主动请示汇报工作 （2）熟悉政府机构设置 （4）邀请政府领导指导工作 （5）积极响应政府号召 （6）积极提出合理建议 1、新闻媒体对企业发展的作用 首先， 新闻媒体是企业和社会公众之间信息沟通的工具；其次，新闻媒体对企业的态度和评价直接影响到企业的形象和声誉，进而扩散影响到其他社会公众的态度。 一、企业需要与新闻媒体联络 2、企业要联络的新闻媒体 报纸 杂志 1 2 电视 3 4 广播 5 互联网 二、企业处理与新闻媒体的原则 （1）要积极主动 （3）要以诚相待 （2）要以礼相待 （4）要平等相待 （5）要迅速及时 三、企业实现与新闻媒体沟通的途径 （1）新闻发布 （3）企业宣传 （2）记者招待会 （4）制造新闻 当新闻媒体发表了对企业的批评报道，企业应该采取积极补救的态度，争取新闻媒体的配合，妥善解决问题，而不能消极、埋怨乃至对抗、指责。 如果报道属实，企业应该要感谢新闻媒体的监督，坦诚地承认错误，然后采取积极有效的补救措施，用实际行动求得公众的谅解； 如果报道失实，企业也应该首先肯定新闻媒体的监督，然后心平气和地指出报道失实之处，邀请记者一起参与调查和核实工作，并明确而委婉地提出予以更正的说明。 四、 正确对待新闻媒体的批评报道 一、社区对企业发展的作用 提供可靠的后勤保障 1 提供良好的员工生活环境 2 提供充足的劳动力保障 3 第三节 与社区公众联络 提供最稳定的顾客 4 三、企业处理社区关系的内容 （1）与社区环境 （3）与社区内其他企业 （2）与社区政府 （4）社区内事业单位 （5）与社区居民 三、企业搞好社区关系的途径 主动加强与四邻的交往 保持与社区信息的沟通 1 2 积极为社区排忧解难 3 4 热情为社区建设出力 5 保护社区的利益 6 参与社区的活动