KTV店长绩效考核制度HR.doc

KTV店长绩效考核制度 Performance Assessment Policy and Process 编号：HR-013-2010-1 有效版本：1.0 实施日期：2011.1.1 页号： PAGE 1 of NUMPAGES 9 未经批准，不得复印或拷贝。 未经批准，不得复印或拷贝。 总则 (General Rules) 目的（Purpose） 为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。（公司对此制度享有解释权） 范围（Scope） 适用于KTV店长 职责（Responsibilities） 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 相关文件（Reference Documents） 《员工投诉、申诉制度》 《员工考勤制度》 《员工奖惩制度》 其它相关制度 签署生效（Valid with Signature） 总经理签署之日起生效 绩效考核的基础管理（Basic management） 绩效考核原则 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理的过程。 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 公开性：员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重考虑绩效改进。 开放沟通原则：通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 差别性原则：对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 绩效考核周期： 每月考核一次 绩效考核的实施细则：（Rules） 考核因素、比重及计算方法 对店长的考核因素主要分为： 考核因素 考核指标 权重 计算方法 关键绩效考核指标 经营目标 30% 考核表的得分为分值乘以权重比即为该项目的分数。 经营利润率 20% 营业环境 8% 综合能力考核指标 员工流失率 5% 员工满意度 5% 外联关系的建立与维护 12% 事件处理能力 10% 领导能力 5% 态度考核指标 工作责任感 5% 考核办法： 第1项经营目标（完成情况）：总经办制定年度及每个月的营业目标计划数，由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人），根据完成目标完成情况进行打分。 第2项经营纯利润率：由财务部每月8日之前，将数据交直接上级（考评人）汇总打分。 第3项营业环境（软、硬体设备维护）：由考评人打分，店长需制作工作单，现场发现问题除了联系厂家维修之外，还需填写工作单注明状况及故障时间修复时间，以备查核。厂商因故不到则需回报事由。 第4项员工流失率：由人力资源部根据员工的离职人数计算出店面的流失率，于5日之前整理报给考评人。流失率=当月离职人数*月初人数 第5项员工意见调查表：（附件）由人力资源部于每月底发给人员填写，问卷上需署名。3日之前收集交执行总经理汇整。 第6-9项外联关系的建立与维护、事件处理能力、领导能力、工作责任感：由考评人根据实际情况打分。 考评人每个月对店长进行考核，根据各部门传回的数据，进行汇总填写表格。 考核流程 以月度为单位进行常规考核，每年一月份进行综合考核，以判定全年工作绩效。 店长（被考评人）考核以直接上级（考评人）考核为主。 考评人需完成各单项的评分，于次月10日之前应将《店长考核评分表》原件报人力资源部审核，经总经理批准后，转交财务部核定当月薪资。 财务在核算完成薪资后，将《店长考核评分表》，转人力资源部归档备查。 人力资源部根据成绩对店长进行转正、晋升、调岗、降职、调薪等调整。 考核定级及结果 级别 对应标准 分数 薪资标准 1级 表现卓越 ≥95-100分 薪资正常，加发3000元奖金 2级 表现卓越 ≥90-94分 薪资正常，加发2500元奖金 3级 表现优秀 ≥80-89分 薪资正常，加发2000元奖金 4级 表现优秀 ≥75-79分 薪资正常，加发1500元奖金 5级 表现良好 ≥70-74分 薪资正常，加发1000元奖金 6级 表现良好 ≥60-69分 薪资正常，加发500元奖金 7级 表现合格 ≥50-59分 需要努力，薪资正常，无奖金 8级 低于要求 ≥40-49分 需要检讨改进，固定工资扣10%（400） 9级 低于要求 ≥30-39分 需要检讨改进，固定工资扣20%（800） 10级 低于要求 ＜30分 进行调岗，固定工资扣30%（1200） 月度奖励：店长的每个月固定工资为4000元，补贴200元，以上考核奖金为浮动工资。 季度奖励：连续3个月在90分以上，加发3000元奖金 季度处罚：连续3个月在40分