物业工程维修部各岗位职责.docx

工程维修部职责 一、设备设施管理 1、设备运行管理 负责对设施设备的运行进行巡视监控；负责对设施设备运行中发生的异常 情况的处理；负责对设备设施机房的管理。 2、设备维护管理 负责设施设备的维护保养计划的制定；负责对设施设备的日常保养及检查 监督工作；负责对设施设备的日常维修；负责对设施设备突发故障的抢修。 二、物业接管验收与交付管理 1、前期介入 负责对工程安装的跟进；负责对工程设计施工提出建议。 2、物业接管验收 负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设 备资料档案的接管验收并在收集后交公司归档。 3、物业交付 负责协助业主进行物业验收；负责协调工程遗留问题整改。 三、维修服务 1、有偿维修服务 负责对维修项目的价格认定 （确认业主维修收费项目相关事宜） ；负责实施 维修操作。 2、公共所有部分的维修 负责实施维修操作。 3、工程遗留问题的处理 1 负责对委托整改的工程遗留问题的处理。 4、协助客户服务中心对处理结果回访、验证，不断提高维修满意率。 四、内部事务管理 1、安全管理 负责设备设施安全管理；负责工程维修员工作业安全管理。 2、培训管理 负责工程维修服务技能的培训。 3、成本控制 负责提出控制工程维修、节约能耗成本的具体方案，经审批后负责组织执 行。 4、业绩考核 负责工作质量管理； 负责对本部门员工进行业绩评定； 负责提出考评建议； 负责服务规范的管理；负责工程维修员工劳动纪律的管理。 5、档案资料管理 负责工程档案资料的分类与收集， 及时上交；负责本部门质量记录的保管。 五、装修管理 1、负责装修方案的审理 负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理；负责方案中对水、电、气线路 安装规范的审理；负责向业主提出合理的建议。 2、装修过程的管理 负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制；负责业主装修过程中 对水、电、气线路安装规范的控制。 六、能耗管理 1、负责对公摊、合作单位、自用区域的水、电、气抄表和数据分析，对异 2 常情况采取处理措施。 2、对浪费现象提出建议或处理意见。 3、负责受理合作单位， 经审批后实施合作管理， 并负责收缴合作单位的能 耗费用。 七、供应单位管理 1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作； 2、及时收集供应异常情况，确保向客服中心沟通和协助发布异常信息。 八、突发事件处理 1、确保工程设施设备正常运行并能满足处理突发事件的要求； 2、负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作； 3、负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果。 九、零星工程管理 1、负责零星工程的设计、预算； 2、负责公司零星工程的实施； 3、负责按照公司要求对外委派工程进行验收。 工程部部长岗位职责 负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作， 完善培训制度、 各岗位制度、设施设备维修保养制度，确保质量记录完整。 负责设备设施管理，编制设施设备维修保养计划，对设施设备正常运行率、维修保养计划完成率、对外委派维保检查率。 负责物业接管验收与交付管理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并 3 确保记录完整准确，及时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接管 验收审查率负责，客户服务中心与工程维修部专员验收结果，每周报送至工程 维修部部长处登记进行考评。 负责维修服务的开展，对维修及时率、合格率、维修满意率进行考核。 审查有偿维修的价格。 审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，及时受理相关部门的巡查信息。 负责物业城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管。 负责对员工的日常培训考核，主持项目工程维修部的日常工作，对项目工程维修部的整体职责负责。 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。 专员岗位职责 专员负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急事件处理等工作，提交保修服务数据分。 协助上级做好与房产公司有关的行政主管部门、各建设施工与维保单位的联络与协调，负责对返修工作人员行为监督，发现不良行为及时纠正。 4 拟制工程售后服务项目的预算及工程验收、资料的完善等工作。 协助进行工程服务有关的客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理要求，参与工程服务协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程。 负责保修事务纠纷的协调处理，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件。 进行房屋质量及其保修的法律法规和行业规范、惯例的收集。 进行整改信息分析，负责提出整改措施和优化建议。 负责整改维修施工人员的技术