三包法培训测试卷.docx

《汽车三包法》测试卷 填空题（每空1分，共43分） 汽车三包是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内，因汽车产品质量问题，对汽车产品修理、更换、退货的行为。 在中华人民共和国境内生产、销售 的 家用汽车产品享受《汽车三包法》。 自2013年9月1日起售出的所有长安福特品牌家用车享受《汽车三包法》。 新车检查验收：经销商需加强新车PDI检查和长期库存车管理，确保汽车产品合格、所需文件齐备、满足出售要求的法定义务。 合格零部件是指长安福特提供的零部件，可以享受三包维修。 家用汽车保修期限为3年或60000公里，以先到者为准； 家用汽车三包有效期限为2年或50000公里，以先到者为准； 长安福特的产品保修期为3年或100000公里，以先到者为准。 家用汽车产品保修期和三包有效期是从销售者开具购车发票之日起开始计算。 家用汽车产品自销售者开具发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，销售者应当负责免费更换或退货。 在家用汽车产品包修期内，出现产品质量问题，消费者凭三包凭证进行免费修理，包括工时费和材料费。 代步费从维修第六日开始计算，以开具工单时间为准，截至客户提车日期。 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换、退货条件的，消费者须凭三包凭证、购车发票由销售者更换、退货。 长安福特针对车主有偿退换车的补偿费用计算公式为： 【（车价款（元）X行驶里程（公里））/1000】X0.8% DMS系统中将对PDI进行管控，如未进行对应操作，则车辆将无法入库和出库。 如客户遗失三包凭证，须在三包有效期内进行补办，由客户填写《三包凭证补办申请表》，公司在客户提出申请后10个工作日内由售后服务部协助客户进行补办。 三包法规定自客户要求退换车10个工作日内做出答复。 问答题： 请写出下列退换车条件（10分） 有偿换车条件：①、质量问题维修时间累计超过35天，不能修复的； ②、同一质量问题维修次数超过5次，不能修复的； 有偿退/换车条件：①、2次严重安全故障再发； ②、发动机、变速器总成或同一主要零部件更换2次再发； ③、转向、制动、悬架前/后桥、车身同一主要零部件更换2次再发。 免费退/换车条件：在开具发票60日内或3000公里内（以先到者为准），转向失效、制动失效、车身开裂、燃油泄漏 请写出哪8种情况属于三包责任免除（5分） 书面告知存在瑕疵、②用于出租或营运、③自行改装调整或拆卸、④质量问题自行处置不当、⑤未按要求正常使用或维护修理、⑥不可抗力、⑦无有效发票或三包凭证、⑧易损耗零部件超期 DMS系统功能中关于PDI检查模板增加了哪三个时间段的检查项目（3分） 新车入库前检查；库存车辆的检查周期为每个月（库存车每6个月、每12个月除了常规检查外，还有特殊项目需要实施）；车辆交付客户前的检查 销售顾问职责： 按照随车物品清单向用户交付随车物品； 向用户明示车主手册、三包凭证等随车文件并交付； 向用户明示汽车三包主要条款、包修期和三包有效期，以及三包免责条款； 向用户明示长安福特特许授权经销商名单、地址和联系电话等网点资料； 及时准确上报销售信息、确保用户购车发票日期的准确； 把长安福特三包内容加入交车确认函（从DMS中打印交车单），每项条款销售顾问阐述给客户，并且请客户签字确认。 五、在三包期限内，车辆因为质量问题客户选择退车，车辆购置税如何退？（4分） 根据必威体育精装版公布的《关于车辆购置税税收政策及征收管理有关问题的补充通知》规定：因质量原因被退回生产企业或退给经销商的汽车，自纳税人办理纳税申报之日起，按已缴税款每满1年扣减10％计算退税额，未满1年的按已缴税款全额退税。 六、客户退车后的车牌如何处理？（3分） 根据国家相关规定，因质量问题换车，可申请变更登记；质量问题退车，只要提供机动车制造厂或者经销商出具的退车证明，即可申请注销登记。 七、开单位抬头的非营运车辆适用于三包法吗？（3分） 不享受三包 八、客户的车如符合退车条件，当时客户上牌所产生的一些上牌费用可以退还吗？该部分费用是经销商承担？厂家承担？还是由客户自己承担？（5分） 税费包括：购置税、车船税、交强险、商业险、上牌费等，以发票为准。这些费用能退就退，在带牌退换车时由经销商直接按照相关政策以现金形式折算剩余价值给客户，退牌退换车时由退税退费机构直接退给客户。不能退的部分就定义为税费损失，在免费退换车时由经销商承担，有偿退换车时客户承担。手续费在故障车不返厂有偿退牌退换车时由客户自己承担，其余情况都是经销商承担。 九、客户当时买车时是做按揭的，现在车辆未满1年出现质量问题厂家同意给予退车，那按揭的费用和手续费谁承担