高效有效沟通.ppt

业务主任培训课程 有效沟通 业务主任培训课程 沟通是把信息、观念、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。 有效沟通能增进了解，融洽关系，促进发展。 有效沟通的关键 业务主任培训课程 7% 说什么（内容） 38% 怎么说 （语气语调） 55% 身体语言（肢体语言） 业务主任培训课程 有效沟通六步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识 步骤一：事前准备 清晰设定沟通目标 业务主任培训课程 步骤二：确认需求 业务主任培训课程 1 2 3 有效提问 积极聆听 及时确认 步骤二：确认需求 会议是如何结束的？ 你有什么问题？ 你已经试过哪些方法了? 你下一步要怎么做? 会议结束了吗？ 你还有问题吗？ 你已经试过**方法了? 你下一步是要做**? 业务主任培训课程 1、有效提问 封闭式问题 开放式问题 关注对方的兴趣点 关注谈话的内容，而不是对方本人 保持开放性，鼓励对方积极表达，不急于下 结论 关注对方表达出来的含义，而不仅仅是言辞 关注对方感受，设身处地从对方角度来着想 业务主任培训课程 步骤二：确认需求 2、积极聆听 他听到了吗？ 他知道了吗? 他接受了吗? 他懂得了吗? 2 1 3 4 业务主任培训课程 步骤二：确认需求 3、及时确认 业务主任培训课程 步骤三 ：阐述观点 ■ 选择合适时机，有理有据，阐述观点 ■ 阐述观点时，一并介绍提出观点的原因和 具体实施方案 业务主任培训课程 步骤四 ：处理异议 清晰异议 正确面对 寻求支持 共同解决 业务主任培训课程 步骤五 ：达成共识 ■ 肯定别人的支持和付出，并表示感谢 ■ 积极合作共享成果的态度 ■ 欣赏差异 ■ 目标一致，行动一致 沟通永无止境 业务主任培训课程 无限极（中国）有限公司 中国广州珠江新城珠江西路12号无限极中心17层 电话 : 400-800-1188 传真 : (8620) 3816-8000 内容 语气语调 外表？肢体语言 * * * * 业务主任培训课程 内容 语气语调 外表？肢体语言 * *