健身俱乐部会员保有法则.ppt

身体测试 处理投诉流程 倾听 道歉 维护俱乐部形象 询问 记录 处理 联系 感谢 一项研究发现, 人们没有定期运动 的其中一个主要原因是缺乏其他 人的鼓励和支持。 今天你与会员聊天了吗 ？ 会员都喜欢留在朋友多的地方 Team 全球健身趋势 团队的健身训练越来越受到俱乐部经营者和会员的喜欢 * 健身场所最大的经营挑战来至于如何保留住老会员。 会员离开健身中心的两大原因是 1 没有养成健身习惯 2 健身中心里面没有朋友。 * 如果你对其他人有承诺, 你会更有可能准时去运动。 * 团队训练的组织者说, 团队训练会受欢迎的原由是团队训练会令你更 快达到预期效果。 设计有团队合作性质的活动 设计更多的团队训练模式 会员相互间的竞争促进效果的实现 Competition 照片将会提高你的健身效果 当会员开始于一个新的计划时，将最初的照片和训练后的照片展示给会员以激励他们的努力. 选择在健身有突出进步的会员，将他们的照片张贴在俱乐部的展示板或海报上。 会员来到健身中心，希望改变自己，第一 个需要竞争的对象是自己，俱乐部的引导 和环境的营造很关键。图片，口号都会给 予信心，帮助会员培养健身习惯。 会员希望在生活中，在朋友聚会中，在俱 乐部的活动中来展示自己的健身成果。所 以在会员活动中要多安排展示，表现，竞 争的环节。 俱乐部会安排合适各样的会员比赛活动， 例如：瘦身大赛，十项铁人，室内马拉松 ，室内环法，腹肌投篮，舞蹈比赛。注意 比赛的评比程序，成绩的公示，和奖品的 设计（是会员最在意的）。 利用VASA 进行游泳，皮划艇比赛 Thanks for your Support感谢您的支持 健身俱乐部会员保有 五率数据衡量会员保有 五率标准 续会率 续会人数/到期人数 转介率 转介入会/入会总数 认知率 熟悉会员/会员总数 投诉率 投诉会员/到店会员 到场率 到场人数/会员总数 流失比率的计算 净流失量 全部流失 400会员 - 搬迁，受伤 200会员 净流失量 200会员 流失比率：净流失量 / 会员数 = % 评估工作质量 5%-10% 难以置信 11%-16% 较好工作 17%-21% 有些欠缺 22%-27% 管理缺乏 28% 充满问题 调查的结果 员工态度 28% 便利的位置 21.1% 卫生情况 14.7% 合理的价格 10.7% 俱乐部气氛 8.1% 俱乐部更新维护 6.1% 课程多样性 5.3% 良好的管理 3.0% 俱乐部规划设计 2.0% 坏的消息会传播的更快 96％不满意的会员将永远不会再来 91％不满意的会员也许不会再来 13％不满意的会员将会把坏消息传给至少20个人 87％会告诉最少９个人 会员保有决定经营成本 发展新会员所用的成本 保留会员所用的成本 保有一个老会员的成本*25=发展一个新会员 给予已入会会员的良好服务是使用较低的成本 会员保留无疑是财政工作长久成功的第一关键 会员不满意和流失将会给我们带来不可预见的损失 会员喜欢留在让他开心的地方 interesting 会员活动 人们喜欢比 较和表现 是俱乐部与会员，会员之间交流的良好平台。结交更多的朋友。 注意活动的内容—可以多种多样，店内，店外。 活动内容设计：越多人参与越好 圣诞节的SPINNING骑行活动 全球的健身爱好者都在骑行SPINNING 与奥运冠军同行 长跑比赛 拔河比赛 区域的规划体现趣味性 ABS Zone 核心训练区 越来越多的人出现腰背痛的情况。 俱乐部的会员越来越喜欢团队训练。 引进更多有趣的健身设备。 腹肌投篮训练器 ABS Zone 爬绳训练器