会务组各岗位工作职责.docx

各岗位工作职责 签到组工作职责： 工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。 签到流程： 收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程： 1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语： 1）“晚上好（或下午好） ，这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。 。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写） 。 2）“给张先生安排×个席位” （由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌） 3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！” 客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。 话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场” 。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方） 。 客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简 单处理， 如不能解除， 及时告知场外总监， 由场外总监处理。 . 注意事项： 1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。 2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会 由场外总监安排人员。 迎宾组工作职责： 工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲 切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。 标准用语： 1，楼下：“晚上好（或下午好） ，请问是参 加世元投资论坛的吗？ 8 楼有请”（手指引向电梯， 给客户按 好电梯） 2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。 （手指向签到台） 迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。 注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据 不同的节目更换问候语。 场内总监职责： 首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。 待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事 项。 组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副 横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲 台、讲师电脑座位的准备及摆放） 。确定场内温度（在过程 中根据实际情况再调节） 。 DJ 工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。 与总指挥一同熟悉讲师课件， 确认中场沟通， 气势展示，会后会沟通的进行时间。 待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。 客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。 把握讲师上场， 中场沟通， 势气展示， 会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间 后打开门组织进场。 在放碟过程中及时与 DJ 沟通，确定音量。 会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。 在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号， 告知场外， 让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。 在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。 会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。 观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。 总结时，对当天场内整个工作进行总结。 讲师接待流程： 讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态， 同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理 使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的 情况进行妥善安排，如： ( 一 ) 提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适 当安排。 ( 二 ) 安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜 式主要以讲师口味为准。 ( 三 ) 预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮 等时间。 ( 四) 必须安排讲师休息室。 ( 五) 尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。 （六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及 需要配合事项 （七） 公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及 现场配送活动的细节， 一切为了成交而准备。 主持人 注意事项 ( 一) 主持稿 1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更 改或添加； 2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。 ( 二 ) 开场基本流程 1、上台站稳、问好； 2、自我介绍（简单） ； 3、代表主办单位表示欢迎； 4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话） ； 5、纪律