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作者：ZHANGJIAN
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XX有限公司
XX景区经管制度汇编
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审核：
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目 录
第一章 总则 ………………………………………………………………………… 7
第二章 游客接待服务分类和要求 ………………………………………………… 8
1 入口接待服务 …………………………………………………………………… 8
2 交通停车服务 …………………………………………………………………… 15
3 餐厅接待服务 …………………………………………………………………… 16
4 住宿接待服务 …………………………………………………………………… 16
5 游乐、娱乐、演出服务 ………………………………………………………… 17
6 旅游购物服务 …………………………………………………………………… 18
7 信息服务 ………………………………………………………………………… 18
8 游览场所服务 …………………………………………………………………… 19
9 环境卫生服务 …………………………………………………………………… 21
10 公共安全服务 ………………………………………………………………… 22
11 游客投诉与抱怨处理 ………………………………………………………… 25
12 旅游接待服务人员基本要求 ………………………………………………… 28
13 旅游接待服务的实施与监督 ………………………………………………… 29
第三章 运营经管制度 ……………………………………………………………… 30
1 运营工作总则 …………………………………………………………………… 30
2 票务工作经管制度 ……………………………………………………………… 30
3 客服工作经管制度 ……………………………………………………………… 32
4 导览经管制度 …………………………………………………………………… 34
5 公共设施经管制度 ……………………………………………………………… 35
6 游乐设施设备经管制度 ………………………………………………………… 37
7 内部商店经管制度 ……………………………………………………………… 41
8 环境保洁经管制度 ……………………………………………………………… 44
9 园林养护经管制度 ……………………………………………………………… 48
10 内部交通经管制度 …………………………………………………………… 59
11 停车场经管制度 ……………………………………………………………… 61
12 现场施工经管规定 ……………………………………………………………… 63
13 服务质量评定制度 ……………………………………………………………… 65
14 经管质量审核办法 ……………………………………………………………… 68
15 不合格及纠正与预防措施的经管 …………………………………………… 71
第四章 营销策划经管制度 ………………………………………………………… 73
1 部门职责和日常经管制度 ……………………………………………………… 73
2 营销工作开展规程 ……………………………………………………………… 75
3 策划工作开展规程 ……………………………………………………………… 77
第五章 景区餐饮经管制度 ………………………………………………………… 80
1 部门职责和日常经管制度 ……………………………………………………… 80
2 厨房经管规定 …………………………………………………………………… 83
3 楼面经管规程 …………………………………………………………………… 90
第六章 景区旅业经管制度 ………………………………………………………… 93
1 部门职责和日常经管制度 ……………………………………………………… 93
2 住宿接待经管规程 ……………………………………………………………… 95
3 客房房务经管规程 ……………………………………………………………… 100
4 旅业部门值班制度 ……………………………………………………
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