某移动业务支撑网运营管理系统BOMC（V4.0）规范-BOSS、CRM接口改造分册V1.0.0.doc

BOMC（ BOMC（V4.0）规范-BOSS/CRM接口改造分册 版本号 版本号：1.0.0 2012-XX-X实施 2012-XX-X实施 2012-XX-X发布 QB-Y-XXX-XXXX PAGE I 目 录 TOC \o 1-3 \u 1 概述 1 2 适用范围 2 3 参考文档 3 4 接口逻辑图 4 5 数据接口定义 5 5.1 接口范围说明 5 5.1.1 业务系统性能数据 5 5.1.2 业务系统告警数据 5 5.1.3 应用进程配置数据 6 5.1.4 业务系统日志数据 6 5.2 接口双方的责任 7 5.2.1 数据提供方的责任 7 5.2.2 数据接收方的责任 7 5.3 接口交互要求 7 5.4 接口格式说明 8 5.4.1 性能数据接口格式 8 5.4.2 告警数据接口格式 20 5.4.3 应用进程资源接口格式 20 5.4.4 业务日志数据接口 21 6 实施指导 23 6.1 性能数据接口 23 6.1.1 接口方式 23 6.1.2 接口协议 23 6.1.3 接口实现方式和策略 24 6.1.4 接口数据示例 24 6.2 告警数据接口 25 6.2.1 接口方式 25 6.2.2 接口协议 26 6.2.3 接口实现方式和策略 26 6.2.4 接口数据示例 26 6.3 应用进程资源接口 27 6.3.1 消息接口 27 6.3.2 文件接口 31 6.4 业务日志数据接口 32 6.4.1 接口方式 32 6.4.2 接口协议 33 6.4.3 接口实现方式和策略 33 6.4.4 接口数据示例 33 PAGE 34 概述 随着BOMC系统在运维、监控、业务管理、运营分析等方面的深入发展，架构持续优化，功能不断增强，对业务支撑系统的管理越来越深入，与之关系也越来越紧密。为了实现对业务支撑系统的全方位管理，BOMC系统需要及时、准确从业务支撑系统获取各种性能、配置、告警数据。本分册约定BOMC系统业务管理中心、资源管理、指标管理三个分册需要与业务支撑系统交互的接口口径，明确了接口定义格式，业务支撑系统可以参考此分册提供所需数据。如果由于管理范围扩展，需要业务支撑系统提供新的指标，本分册尚未覆盖的接口格式，可以参考本分册接口定义的方式扩展新的接口。 适用范围 本文档作为BOMC系统和各省公司业务支撑系统之间接口规划和建设的参考文档。请各省在此过程中根据实际情况参考执行。 参考文档 本规范指标分册； 本规范资源分册； 本规范业务管理分册。 接口逻辑图 BOMC 系统从 CRM系统、BOSS系统、BASS系统、PBOSS系统、VGOP系统、ESOP系统及其他业务系统获取数据。 本期主要考虑BOMC与CRM系统、BOSS系统之间的交互接口。 数据接口定义 接口范围说明 BOMC与业务支撑系统交互的数据包括：业务系统的性能数据、告警数据、BOSS/CRM应用与进程配置属性、BOSS/CRM应用及进程之间的关系、业务受理及处理的日志数据。 业务系统性能数据 【使用目的】 从业务系统中获取性能数据，用于业务系统的性能分析及阀值告警，掌握业务系统的性能情况。 【指标】 性能数据包括包括业务量、业务处理时长、业务处理效率等业务性能指标。 【业务范围】 性能数据涉及的业务范围主要包括与客户相关的业务以及后台支撑的应用系统，如开户、销户、停/复机、客户资料查询与变更、详单查询、融合计费、综合账务、客户服务、客户管理、客服管理等。 业务系统告警数据 【使用目的】 从业务系统中获取告警数据，及时发现业务系统的告警情况，出现故障或性能问题时，通知相关责任人及时处理。 【指标】 在业务系统端产生的任意故障告警、性能阀值告警。 【业务范围】 告警数据涉及的业务范围包括所有业务支撑系统。 应用进程配置数据 【使用目的】 自动发现BOSS/CRM系统的应用进程资源，基于统一的资源管理数据库，实现资源版本升级、资源故障处理等日常运维工作，确保应用进程资源的透明管理及精准管理。 【指标】 BOSS/CRM应用系统的应用、进程及应用与进程之间的关系。 【业务范围】 应用进程配置数据涉及的业务范围包括BOSS、CRM应用系统。 业务系统日志数据 【使用目的】 通过取得业务系统的日志数据，并对其进行数据解析、后续分析，进而还原真实用户业务办理情况，实现关键业务监控功能，更好地提升客户感知管理。 【指标】 被动探测的业务受理开始时间、业务受理结束时间、业务处理时长、受理状态等指标。 【业务范围】 业务系统日志数据涉及的业务范围包括CRM、BOSS应用系统及其包含的各模块。 接口双方的责任 数据提供方的责任 负责保证在指定的时间范围内按