家庭服务业从业人员压力管理策略浅析【论文范文】.doc

论文（设计） 单 位 题 目 申报内容 专业 职称等级 学号 姓 名 指导老师 职称 提交日期 2019 完成日期 家庭服务业从业人员压力管理策略浅析 一、论文说明 本写作团队长期从事论文写作，擅长数据处理、文献查找 图表绘制、理论分析，以及相关期刊论文的发表 具体联系金老师QQ：387 826 70 二、范文参考 陈梅 摘要：家庭服务从业人员很容易在职场工作上产生情绪耗竭及职业倦怠，家庭服务从业人员在承担照顾者角色后，长久以来会产生倦怠感，不仅在心理、社会功能都有受影响。本文在分析家庭服务从业人员压力源的基础上，深入探讨了家庭服务业从业人员压力管理策略。 关键词：家庭服务业 压力管理 策略 随着时代的进步，工作压力逐渐成为现代人普遍面临的问题，工作压力是组织行为学中一个重要的议题。近年来因为工作压力所引起的员工健康问题受到极大重视，家庭服务从业人员很容易在职场工作上产生情绪耗竭及职业倦怠。 家庭服务从业人员家庭的环境中从事服务工作，直接面对雇主及雇主家属的各项需求，为了满足其要求，必须在有限的时间内需完成工作任务，工作过程是劳心又劳力，这些都是服务人员所面临的工作压力。过大或长期累积的压力，可能使工作效率降低，不易集中注意力，或者因疏忽和判断错误而导致严重伤害和损失，长期的工作压力会造成身心俱疲、工作士气低、高缺席率、生病、跳槽式离职可能引爆不可收拾的局面，若能适当的缓解，或许能避免伤害的造成，因此，探讨家庭服务员工作压力显得相当重要，对于家庭服务业从业人员如何感受工作压力、面对家庭服务工作时应有那些因应压力的策略，是极需进行深入了解与探讨的。 一、家庭服务的工作性质及其对从业人员的要求 家庭服务本质是照顾工作。照顾工作中的照顾是“care”一词的中译，具有“关怀”、“照顾”二种含义，前者是一种态度、情感的涉入，有关切、操心之意；后者则有技术性涵，为了维护他人利益所提供的照顾活动这说明了要做为一位家庭服务从业员除了具备专业技术之外，优良的服务态度也是必备的特质。 家庭服务对从业人员有以下要求：要求良好的工作技巧包括操作技巧并具备相关的专业知识，而这些操作技巧包含家务清洁、情绪、精神支持、陪同运动、协助备餐、喂食、协助至医院（陪同就医） 、协助外出等工作，其中细节繁锁，家庭服务员需有敏感性，敏锐的观察到雇主的需求；待人处事的态度身为家庭服务员理应具备的态度包括：关怀、体贴、用心、服务员态度好、很客气、有爱心、细心、耐心、值得信任；做事态度包括工作尽责、认真、主动、动作勤快、敏捷、效率高、改善雇主建议、配合雇主习惯、准时提供服务；与人互动沟通能力。家庭服务员经常需与雇主互动，因为与雇主互动关系佳、沟通良好成为优良家庭服务员必备的工作能力。由此看来，要成为一位让服务使用者感到满意的家庭服务员，不仅需具备丰富的照顾经验及专业的服务技巧，还必须在服务态度及沟通方面都具有相当的能力，因此家庭服务确实是相当不简单的工作，但反过来看家庭服务的工作环境及工作条件却是工作辛苦、工作不稳定、社会专业形象低，家庭服务人员的工作压力更需要被重视。 二、家庭服务从业人员压力源分析 压力对人的身心影响是一个复杂的过程有关压力定义的界定，可归纳为三种论点，一则视压力是一种刺激，次则视压力是一种生理反应，三则认为压力是人与环境的互动。 压力是一种刺激理论认为压力是由于外在的压力源所激发，压力源是客观存在的外在事件，会使人产生身心不舒适的一种感受。事件的刺激即是一种压力。环境中重大改变，影响人的重大生活事件，日常生活的困扰，均是重要的压力源。 压力是一种生理反应理论认为，压力是生理反应系统的一种设计，以保护自己免于环境的压迫，任何不同的环境要求，均会使个人产生生理变化。压力是个体生理或心理上感受到威胁时的一种紧张状态。 压力是人与环境的互动理论认为，压力是一种因应行动或情况，对个人的生理能力的要求所产生的反应，压