美容师每日工作流程.doc

美容师每日工作流程一、准备工作：1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒） 可以马上进入服务状态2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 4、有客人为客人服务 按接待程序进行5、无客人必须订好午餐，在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到，可防止用餐时客人到达，怠慢客人6、看预约知道客人情况 13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务?? 提高工作效率15：00—16：30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率17：00—17:30 准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率17：30—19：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率19：00—20:30 客人不算太多，进行销售工作 提高销售额20：30—21：00 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来有客人 二、美容师应具备的专业知识和操作规范：1． 美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2． 美容师要有扎实的美容专业理论知识；3． 美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4． 美容师要掌握销售技巧；5． 美容师要懂得消费心里及顾客性格；6． 美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 三、美容师的言谈举止规范： 1. ??? 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2. ??? 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中，要了解顾客，善待顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3. ??? 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. ??? 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5. ??? 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下；走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。 四、美容师操作手法规范：美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。??1） 手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2） 手法要稳定，位置要准确。3） 手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。4） 根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5） 手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6） 手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7） 手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。8） 末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 五、美容师的工作程序： 美容师是与顾客直接沟通的人，因此工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。 1． 上班前换工衣、戴工卡，然后打卡。2． 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3． 接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。4． 帮助顾客存放物品，换美容服。5． 整理美容床，帮助顾客躺下。6． 消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。7． 按各项目规定程序为顾客进行护理。8． 护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9．? 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。10． 将客人送走。11． 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好护理记录，顾客档案。13． 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14． 顾客来到年轻中心是为了享受优质的服务，放松疲惫的。 六、美容师需具备的自身素质： 1. 了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。 2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及适宜的工作妆容是您自信的源泉。3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。5、年轻中心环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是年轻中心内部物品管理最基本和条件。