美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析.doc

美容师怎样做好顾客咨询与皮肤分析？ 美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率，除了拥有美容专业知识的美容师之外，接待人员也必须具备与美容院相符的专业精神，并且美容院还应适当提供有关美容知识的免费咨询服务，如皮肤护理、化妆或者皮肤分析等等，以便吸引更多客源 一、顾客对美容院的第一印象： 顾客是否会继续光临，是否会介绍他的亲友到你的美容院来，主要是取决于他对美容院的最初印象。良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。接待人员也应该具备上述的条件。 美容院的专业气氛： 美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。 从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。 二、咨询服务： 美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。 讨论面部护理与产品的价格： 专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。 咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。 许多美容院对长期护理感到犹豫不决的顾客通常建议他们先接受较短期的护理，譬如说你可以开出接受六次美容护理的总价给你的新顾客，价钱当然是比六次的单独护理便宜。如此不但可使顾客再度回到美容院来增加你的收入，而且可使你的顾客在专业美容师的指导下获得较大的益处，这对顾客及美容院而言都有好处。 美容院使用的记录卡应包括下列资料： 1、姓名、地址、电话号码。 2、顾客的医疗记录，目前是否服药，是否正在接受医生治疗? 3、皮肤异常现象。 4、是否对任何物质有过敏现象? 5、有时候饮食可能会影响皮肤状况，因此必须记录顾客日常饮食习惯。 6、顾客年龄与体重，是否在节食? 7、记录顾客的皮肤类型、肤质、肤色等资料。在咨询或护理期间所有的护理程序及使用之产品都应该记录下来，以备将来参考用。护理方法若有改变，也应记录改变护理方式的日期及成效。 8、为了决定将来广告的选择，咨询卡上也可以列上顾客是由何人介绍(以便向他致谢)或阅读何种广告而来。 美容师可以在记录卡的背面记录护理的日期。如果顾客在接受皮肤护理之后再接受化妆的话，那么所有使用的色彩化妆品名称及任何过程也都要记录详细。 三、皮肤分析： 你或许可以在一时之间判断顾客的皮肤问题，不过你应该使用放大灯做完整的分析。这个步骤可以让顾客确信你的专业技能，也相信你能针对他的皮肤情况进行适当的护理。 在检查顾客的皮肤之前，美容师应该用酒精消毒双手，然后擦干。这个消毒程序最好让顾客看到。假如顾客化妆太浓，在使用放大灯之前需要先将化妆洗净。 皮肤分析的目的是事先检查出顾客的皮肤情况，同时选择适当的护理方式。分析皮肤时应注意顾客的年龄和一般健康情况，这是皮肤分析的重要因素。在咨询及皮肤分析时，美容师应该设法让顾客了解他的皮肤现况及接受护理的益处。 美容师应该训练自己的眼光及触觉，有些顾客的化妆及为高明能把皮肤的暇疵都巧妙的掩饰了，而常让美容师看走眼，这也是为什么必须要彻底清洁皮肤的道理。干性和油性的皮肤、黑头及其他的暇疵在程度上分别很大，做皮肤检查时应全神贯注。 皮肤形式的分类： 在皮肤分析的同时，美容师应该能看出顾客的皮肤类型及肤质，而且能技巧的与顾客讨论。 皮肤的类型如下： 1、正常皮肤 2、干性皮肤 3、衰老皮肤 4、油性皮肤 5、暗疮皮肤 6、微务管破裂皮肤 7、混合性皮肤 这几类皮肤皮肤在生理学及皮肤的疾病及治疗方法中有详细的介绍。 皮肤深浅不同的有趣事实： 1、排汗是人体的冷却系统，黑色人种所流的汗比白色人及黄色人种要多，因此黑人比较耐热。 2、皮肤愈黑的人种在强光下及酷热下愈能保持较低的体温。而皮肤愈白的人种愈有耐寒的能力。 3、皮肤愈黑，皮脂腺愈发