某移动业务支撑网运营管理系统BOMC（V4.0）规范-业务管理中心分册V1.0.0.doc

QB-Y-XXX-XXXX PAGE PAGE II BOMC（ BOMC（V4.0）规范-业务管理中心分册 版本号 版本号：1.0.0 QB-Y-XXX-XXXX PAGE I 目 录 TOC \o 1 总体功能描述 1 1.1 功能定位 1 1.2 功能框架 2 1.3 功能演进 3 2 业务管理模型 4 2.1 业务过程模型 5 2.1.1 业务过程 5 2.1.2 业务过程与应用指标 7 2.1.3 业务过程与业务指标 8 2.2 业务关系模型 9 2.3 健康度关系模型 10 3 功能要求 12 3.1 业务管理模型维护 12 3.1.1 业务过程模型维护 12 过程模型定制 12 维护业务与业务指标关系 13 维护关键应用之间关联关系 13 3.1.2 业务关系模型维护 14 业务关系模型定制 14 指标汇聚规则管理 15 状态传递规则管理 15 3.2 业务数据采集管理 16 3.2.1 主动探测采集管理 16 用户接触点探测 17 服务接口探测 21 3.2.2 被动探测采集管理 23 业务流量采集 23 日志数据分析（可选） 24 网页插码技术（可选） 25 探测数据展现 26 业务数据采集管理案例 27 3.3 业务管理功能 29 3.3.1 业务可用性管理 31 可用性对象配置 31 可用性策略配置 31 可用性展现 32 可用性案例 33 3.3.2 业务健康度管理 34 健康因子配置 34 健康度算法配置 35 健康度分析 36 3.3.3 业务健康度管理 36 健康因子配置 36 健康度算法配置 37 健康度分析 37 健康度展示 38 健康度案例 38 3.3.4 服务目录及水平管理 41 服务目录管理 42 服务水平配置 42 服务水平展现 42 服务目录及水平管理案例 43 3.3.5 业务影响管理 47 3.4 业务管理专题示例 48 3.4.1 套餐变更业务水平 48 3.4.2 停复机业务健康度专题 49 3.4.3 故障分析诊断专题——营业缴费 50 3.4.4 缴费—余额查询影响管理专题 51 4 接口要求 53 5 附录 55 5.1 营业缴费开机及时性体验 55 5.2 关键客户服务可用性体验 56 PAGE 1 总体功能描述 本章主要对BOMC系统业务管理中心的功能定位、功能框架和功能演进情况进行阐述。 功能定位 业务管理中心作为BOMC系统的四个功能中心之一，主要面向运维人员、业务人员和管理人员，从多角度、多维度对业务运营状况进行实时监控、实时评估。强调业务的可用性、及时性、准确性、健康度以及服务水平等方面的综合管理；主要包括业务建模、业务可用性管理、业务健康度管理、服务目录及水平管理、业务影响管理、业务管理专题、业务数据采集管理等功能； 业务管理中心在NGBOSS2-BOMC(V4.0)框架内定位在功能层，与监控管理中心、运营分析中心、运维管理中心、资源管理、指标管理和知识管理相互关联。 图 1 SEQ 图表 \* ARABIC \s 1 1业务管理中心功能定位 功能框架 业务管理中心的功能框架如图所示： 图 1 SEQ 图表 \* ARABIC \s 1 2 业务管理中心功能框架 业务管理中心以资源模型为基础，辅之于自身的业务管理模型，将业务资源、应用资源、逻辑资源、物理资源等管理对象以业务为线索组织在一起，为业务数据采集、业务可用性分析、健康度管理、服务目录及水平管理、业务影响管理等提供了模型支撑。 业务管理功能中业务可用性、业务健康度、服务目录及水平、业务影响分别从不同的工作角度来关注和管理业务活动的运行情况。 业务可用性管理提供给运维及业务管理人员使用，使其能站在客户使用角度度量业务是否可用。 服务目录及水平管理通过既定服务目录的关联指标来为业务管理人员提供一种评估服务能力的手段。 业务健康度管理是从衡量业务整体健康的角度，为运维和业务管理人员等提供一种监控和评估业务健康状况的途径。 业务影响管理是在业务管理模型的基础上，从业务和其支撑关系的角度，分析和展现业务之间，业务与应用资源、逻辑资源、物理资源之间的影响程度，便于运维人员定位故障点、评估影响范围，提升业务运行保障能力。 业务数据采集管理指以7×24小时不间断的方式，主动地模拟用户使用业务的行为或采集用户的真实行为数据，发现关键业务流程潜在的性能和可用性问题，通过监控管理中心生成业务体验告警事件。业务管理人员借助这类端到端的模拟行为请求，找出体验较差的业务流程，弥补传统监控管理发现不了的缺陷。 业